Central 115

AÑO 10|NÚMERO 115|PRECIO $680.-

Alberto Gabba,

Jefe de Bomberos;

Rodrigo Goncalvez,

Director Defensa Civil;

Juan Di Mateo,

Director SAME.

Servicio a la comunidad

Un equipo en acción brindando respuestas en situaciones de emergencia

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STAFF

DIRECCIÓN:

Matías Copic

EDITOR:

Dr. Martín Sala

PROPIETARIO:

Muguer Comunicaciones s.r.l.

DIRECCIÓN DISEÑO EDITORIAL:

Guillermo Liesegang

COLUMNISTAS:

Clara López Tonón

Analía Elefante

Julia Sartora

Delfina Mostafá

María Almendra Valero

Nicolás Antoniucci

Martín Irazabal

Marcelo Corbalán

Leonardo Malgor

FOTOGRAFÍA:

Noelia Fernández

Ana Clara Sáenz

Javier González

REDES SOCIALES:

Noelia Huertas

PROD. COMERCIAL - CAP. FED.:

Pablo Javier Casterán

pablo.casteran@gmail.com

DEPARTAMENTO CONTABLE:

Cdr. Marcelo Corbalán

IMPRESIÓN:

Latingráfica

www.latingrafica.com.ar

EDITORIAL MUGUER COMUNICACIONES S.R.L.

www.revistacentral.com.ar

info@revistacentral.com.ar

MUGUER COMUNICACIONES S.R.L., ni el Director de la revista

se responsabilizan por las opiniones vertidas por los entrevistados

colaboradores ni sus escritos, así como por las fotografías

cedidas por terceros en concepto de gentileza, ni por el

mensaje de los anuncios publicitarios que se incluyen en esta

edición. PROHIBIDA su reproducción parcial o total sin la

previa conformidad del Director, con inclusión de la fuente.

Registro de Propiedad Intelectual EN TRÁMITE.

CENTRAL Revista de Mar del Plata es marca registrada.

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Una vez cada 4 años se juega un MUNDIAL.

En el año del Mundial, revista CENTRAL festeja

sus 10 años de ediciones ininterrumpidas.

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EDITORIAL

Ojos que no ven, problema que no existe

E

stimado lector, voy a comenzar este

texto editorial con una pregunta:

¿Cuáles son los temas que nos preocupan

a los marplatenses?

O reformulando la consigna, ¿tenemos los marplatenses

una agenda clara de los grandes

pendientes que tiene la ciudad por delante?

¿Por dónde pasan nuestras preocupaciones y

prioridades como comunidad?

Vivimos erróneamente convencidos que "nuestra

casa" comienza de la puerta de entrada para

adentro.

Y de ahí hacia afuera, eso es otro mundo, donde

la responsabilidad de todo lo que ahí suceda es

ajena a nosotros.

Es responsabilidad de otro.

Después, que los colectivos no funcionen correctamente

no nos preocupa porque no utilizamos

el servicio.

O sacamos la basura sin atender a si corresponde

bolsa verde o negra, porque no sabemos

qué pasa con ese residuo una vez retirado de

nuestra casa y en definitiva como su disposición

se hace lejos de nuestra mirada, no nos preocupa.

Ojos que no ven, problema que no existe.

Y hago referencia solo a estos dos temas, porque

ambos suceden en las puertas de nuestra casa.

Dos temas que parecieran no están instalados en

la agenda de todos los marplatenses.

Uno que hace a la movilidad urbana, no solo de

aquellos que no tienen un auto particular para

hacerlo, sino que impacta de manera directa en

la cantidad de vehículos que saturan nuestras

calles, hacen a la siniestralidad vial, a la calidad

del transporte, a la seguridad de sus usuarios,

etc.

Y el tema de la "bolsa negra o bolsa verde" o,

mejor dicho, la salud ambiental de Mar del

Plata o la disposición final de los residuos

urbanos y su tratamiento posterior, un proceso

que comienza en nuestras casas y que tiene un

impacto determinante en la salud y sustentabilidad

ambiental del Municipio presente y

futura.

El problema es que el tiempo es implacable y los

problemas no se arreglan solos, al contrario, se

agravan.

Mientras más se tardan en abordar estos temas,

mas difícil será su tratamiento.

Somos muy afortunados de vivir en Mar del

Plata.

Estoy convencido que comprometidos, con

seriedad y generosidad juntos podemos solucionar

todos nuestros problemas y fijarnos una

agenda de desarrollo para nuestros hijos y

nietos.

Ahora a disfrutar la edición, que Dios los bendiga

y hasta el mes que viene

MARTÍN SALA

@MartinSalaMdp

#VamosMardelPlata

#PodemosSerMejores

www.revistacentral.com.ar

CENTRAL

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MOVIMIENTO URBANO

Profesionales

de la salud

Laboratorios CEDEAC, tecnología

de punta en la ciudad

Los Laboratorios de análisis clínicos

CEDEAC cumplen 25 años en nuestra

ciudad de Mar del Plata.

Conversamos con uno de sus creadores

Julio Soto, licenciado en Ciencias

Bioquímicas, quien nos da una interesante

mirada del crecimiento y trayectoria

del laboratorio en su primer

cuarto de siglo.

¿Cómo nace Laboratorios CEDEAC?

Fue junto a mis socias las licenciadas en Ciencias Bioquimicas

Rosana Aloni y Diana García (foto), con el advenimiento

de la pandemia de HIV. El monitoreo de esta enfermedad

solo se hacía a través de técnicas muy complejas

para la época como era la biología molecular, Entonces

decidimos implementar esta tecnología en Mar del Plata

en el año 1997.

Fue el primer laboratorio especializado que hizo diagnóstico

molecular, dándose una característica que era la

única forma de poder monitorear los efectos del virus de

HIV y los cócteles de drogas (combinaciones de hasta 16

drogas diferentes) que se administraban en esa época, y

saber si funcionaban o no.

CENTRAL

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¿Cómo fueron evolucionando durante estos años?

A partir del nacimiento de CEDEAC y a través de los

diagnósticos por biología molecular, se dió la necesidad

de seguir implementando nuevas tecnologías como la

citometría de "ujo para enfermedades oncohematológicas

donde debimos ampliar los laboratorios y establecernos

en algunos lugares críticos de la ciudad para brindar

un mejor servicio, ya que resultaba imposible reunir en

un solo espacio la cantidad de equipamiento, personal

administrativo, técnico y profesional.

cualquier tipo de situación de emergencia en la comunidad

el laboratorio debe estar preparado para poder

resolverla y en eso hacemos eje.

También tenemos que señalar el compromiso del personal

y el profesional bioquímico que pocas veces fue

nombrado en los agradecimientos junto a otros efectores

de salud.

¿Cuáles son las principales características de servicio

que los diferencian?

Siempre nos caracterizamos por incorporar especialistas

en cada tema con exigencias de postgrado y/o maestrías,

porque la capacitación y calidad de su gente es lo más

importante que tiene un laboratorio. Sin esto es imposible

seguir avanzando dando buenos servicios diagnósticos

y estar presentes en instituciones de prestigio.

¿Qué aprendizaje les aportó la pandemia y qué nuevas

especialidades hoy están a disposición del público?

Todas las epidemias o pandemias dejan un tipo de aprendizaje.

A nosotros nos encontró con equipamiento de

última generación, lo que nos permitió dar un servicio

rápido y certero a empresas y comunidad. En circunstancias

como la vivida, desde el laboratorio se pueden hacer

múltiples actividades, tal como la monitorización o la

generación de resultados sobre los cuales se tomaron

medidas epidemiológicas para la toma de conciencia y

cuidados a tener. En el paciente internado fue crítico el

resultado del laboratorio para implementar diferentes

tipos de aislamiento y cuidado. En las empresas se evitó

la dispersión viral dando resultados rápidamente. Para

Visión presente y futuro

CEDEAC al cumplir 25 años sigue haciendo inversiones

en tecnología de punta. No descansamos, estamos

más comprometidos que nunca en desarrollar

los análisis más complejos y dar el diagnóstico más

certero con precisión y calidad. Esa es nuestra

visión y compromiso.

CENTRAL

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FESTEJO / BONDI 12 años / Bar de fábrica Antares

El equipo de Bondi

Operación Rosa!

Mónica Lombardi, Graciela Boubée, Alejandro Solari, Juan Boubée y Jorge Giri

Vero Basualdo, Jesica Alvarez, Gonzalo Bocchi, Jazmín Balinotti y Angie Urrutia

Martín Sala, Karina Palkin, Matías Copic y Vero Di Marco

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FESTEJO

BONDI

12 años

Maxi Urbina (UFASTA)

Laura y Leandro Spampinatto (la 97)

Rolando Ginestet, Virginia Galeliano (Imepho) y Alejandro Solari

Fernando D´Angelo y Gonzalo Bocchi

Marian Gorga Staff

Camila Solari, Julieta Solari y Angie Urrutia

Roxana Rivabella y Jorge Puccinelli (LU9)

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MOVIMIENTO URBANO

Líderes en

medicina capilar

Medical Hair cumple 20 años

en Mar del Plata

Lo celebró con un evento en su

clínica, con directivos de Medical

Hair, prensa y pacientes, donde

repasaron su trayectoria, avances

tecnológicos y calidad médica.

Medical Hair es el centro de recuperación

capilar líder en América

Latina y Europa con más de 25

años de trayectoria, liderada por

los referentes médicos de la especialidad. Actualmente

presente en 7 países y con 30 sedes en el

mundo, continúa su expansión.

La clínica de Medical Hair Mar del Plata se

inauguró el 15 de julio de 2002 en la Calle Olavarría,

esquina Avellaneda. Y en diciembre de 2007

se mudaron a su actual sede en la calle Rioja y

Gascón. Opera en una planta de 300 mts2, dentro

de una clínica. Cuenta con consultorio médico,

salas de mesoterapia, 2 quirófanos con todo su

equipamiento de última generación, entre ellos 4

microscopios especiales para el trabajo de

obtención de las unidades foliculares. También

cuenta con una amplia recepción con sala de

espera, donde brindan atención personalizada y

confidencial.

En Medical Hair Mar del Plata trabaja un equipo

interdisciplinario, que incluye cirujanos plásticos,

médicos especialistas, dermatólogos e instrumentadoras.

En sus 20 años llevan realizadas

más de 2.000 cirugías de microtransplante capilar

y más de 4.000 tratamientos médicos.

“Medical Hair Mar del Plata significó, a los pocos

años de la fundación de la empresa en Buenos

Aires, el primer paso en el camino de expansión y

crecimiento que se consolidó año a año en la

empresa. La sociedad con el Dr. Tesler, un cirujano

plástico de excelencia, reconocido por su

calidad por pares y pacientes, permitió asentar

la primera franquicia de Medical Hair con confianza,

solidez y tranquilidad”, comentó el Dr.

Néstor Spagnuolo, Socio Fundador de Medical

Hair.

CENTRAL

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Dr. José Luis Tesler, director médico Medical Hair Mar del Plata junto al Dr. Néstor Spagnuolo, socio fundador de Medical Hair y staff Medical Hair.

“Este primer paso tan exitoso supuso, para los

fundadores de Medical Hair, un precedente

promisorio de que franquiciar una clínica con

per!l quirúrgico, sin perder calidad de atención

ni prestigio, era posible, y así se materializó los

años siguientes con la apertura de centros

médicos por toda la Argentina, Latinoamérica y

Europa” agregó el Dr. Néstor Spagnuolo.

“Medical Hair Mar del Plata es el centro de

recuperación capilar de referencia en el sur de

Provincia de Buenos Aires, con miles de pacientes

tratados con éxito en los más de 20 años de

trayectoria, con una actitud permanente de

capacitación y actualización médica y quirúrgica,

inversión en tecnología médica de vanguardia,

y trabajo constante en brindar la mejor

atención al paciente posible” dijo el Dr. José

Luis Tesler, Director Médico Medical Hair Mar

del Plata.

Medical Hair cuenta con la última tecnología ya

que son pioneros en adquirir el Robot ARTAS en

el país y realizar el microtrasplante capilar “pelo

por pelo” con la técnica FUE ZAFIRO, que se trata de

una innovación que constituye un nuevo avance

dentro del método FUE. Este elemento permite a

los médicos subir varios escalones en calidad y

densidad quirúrgica. Partiendo de una técnica

que en sí ya era satisfactoria, el Zafiro aportó una

mejoría en la “naturalidad del resultado”.

Medical Hair brinda una solución definitiva a la

calvicie: tratamientos efectivos, con resultados

comprobados y costos accesibles. Ofrecen estos

tratamientos: Microtrasplante Capilar pelo por pelo,

Técnica ADVANCE F.U.E.®; FUE ZAFIRO; TRICOFIT

F.U.S.S.®; MEDICAL HAIR, ROBOTIC®; Tratamiento

médico anti-caída Tricoforce®; Tricopigmentación;

Barba y Cejas.

Director médico Medical Hair Mar del Plata:

DR. JOSÉ LUIS TESLER

MN 60314 – MP 16744

Especialista en Cirugía Plástica

www.medicalhair.com.ar

CENTRAL

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TURISMO/ TEXTOS: Pezzati Viajes

www.pezzati.com

BODAS

DE VIAJE

C

elebrar las bodas de parejas

y organizar el viaje de su

luna de miel, sin duda alguna,

es un plan increíble que

será recordado al 100% por todas

aquellas personas que formaron parte

de una o otra forma y por quienes

son los/as protagonistas del mismo.

¡Viajar, conocer, aprender, entretenerse,

amar, relajarse y festejar son los

pilares de estos viajes colmados de

felicidad y entusiasmo!

Una gran cantidad de cadenas hoteleras

ofrecen atractivos Programas de

Bodas y Casamientos en los que aquellos

huéspedes ya no se sienten como

tal, sino que se transforman en protagonistas

de una experiencia única.

—CLUB MED Y EL CASAMIENTO

QUE TODOS SUEÑAN

Esta prestigiosa cadena, que cuenta con más de

70 resorts distribuidos en destinos de todo el

mundo, ofrece a los/as interesados/as una

vivencia inolvidable de casamiento y luna de

miel. En resumen, ¡es una noche soñada!

Tanto en destinos brasileños como en el Caribe,

casarse a orillas del mar y playas paradisíacas,

puede ser una excelente propuesta para completar

un viaje ideal.

La cadena cuenta con un Paquete de Bodas All

inclusive, el cual incluye todos los servicios

disponibles, desde la fotografía y maquilladores

profesionales hasta la decoración y ambientación

de los salones.

CENTRAL

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—IBEROSTAR Y SU NUEVO

PROGRAMA DE BODAS

En los establecimientos de la cadena hotelera

localizados en México, República Dominicana y

Jamaica, se desarrolla este nuevo programa de

bodas.

Denominado como “Weddings By Iberostar as

Imagined By You”, nace con el propósito de

brindar experiencias inigualables a los huéspedes,

siempre y cuando se mantenga a la

sostenibilidad como uno de los valores y pilares

fundamentales de cada evento.

Asimismo, Iberostar desarrolla 3 tipos de

eventos a elegir por quienes deseen vivir una

noche de bodas única:

•Ever Green Weddings: como lo dice la palabra,

lo ecológico y el medio ambiente toman

protagonismo en este tipo de evento.

•Weddings Unpackaged: se ofrecen 12 inspiraciones

únicas en el Lookbook de Iberostar,

creando un evento especial. Por esto mismo, se

recurre a la personalización como un aspecto

importante de la boda.

•Wedding Week: teniendo una duración más

extendida, las parejas podrán disfrutar de

sus casamientos una mayor cantidad de

tiempo, al igual que sus invitados.

—BODAS EN RIU HOTELS &

RESORTS

Riu te ofrece una serie de ventajas para planear

tu boda en sus establecimientos. Esta cadena

hotelera, brinda ceremonias de tipo católicas,

simbólicas, civil o de renovación de votos,

disponiendo así de diferentes colecciones de

bodas.

Las ceremonias católicas están presentes,

únicamente, en el Riu de Punta Cana.

El programa de Free Wedding Collection 2023 es

una gran oportunidad para vivir estas vacaciones

románticas, sin requerir de un número

mínimo de habitaciones reservadas y brindando

la opción de personalizar el evento.

CENTRAL

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// Turismo_Bodas de viaje

—GRANDES MOMENTOS

EN BAHÍA PRINCIPE

Esta cadena de hoteles 5 estrellas,

también se encarga de brindar

momentos de felicidad mediante

diferentes paquetes de bodas que

atraen a muchos visitantes.

Entre sus servicios destacan los

de decoración, banquetes, la

personalización del evento y, por

supuesto, tratamientos exclusivos

de spa para la pareja el mismo día

de la boda. Asimismo, se utilizan

métodos calmantes en estos

tratamientos, lo cual ayuda para

calmar los nervios pre boda.

La cadena destaca su presencia

en distintos destinos caribeños,

tales como Punta Cana, Riviera

Maya y La Romana.

Punta Cana 2023

Salidas de Marzo a Junio.

Aéreo. 7 noches en el Bahía Principe

Punta Cana 5*. Todo Incluido.

Traslados. Asistencia

Incluye: Botella de vino y caja de

bombones. Regalo sorpresa.

Base Doble: $ 626.949.-

(USD 2.669)

Riviera Maya 2023

Salidas de Marzo a Junio.

Aéreo. 7 noches en el Iberostar Paraíso

Beach 5*. Todo Incluido.

Traslados. Asistencia.

Incluye: Masaje, 1 Excursión.

1 Cena Romántica. Tratamiento de Spa.

Base Doble: $ 676.529.-

(USD 2.885)

¿Sabías que con Pezzati Viajes podés participar en una

Lista de Casamiento? Armá tu lista de invitados ¡y que

ellos decidan que regalarte a vos y a tu pareja!

Viajá con Pezzati Viajes y decí “Sí, quiero” a destinos

increíbles.

Incluye Imp. País y Percepción del 45%.

Condiciones Generales: Tarifas por persona en habitación doble o

en la base indicada, para residentes argentinos al tipo de cambio del

día sujetas a cotización del dólar del día de pago efectivo. Impuestos

y gastos de reserva incluidos, excepto tasas de aeropuerto y gastos de

cancelación. Incluye impuesto PAIS del 30% Ley de Solidaridad

Social 27.541 y percepción RG5232 del 45%. No aplica para !nes de

semana largos ni fechas especiales, excepto que se indique en la

descripción. Compra en el período indicado en cada paquete o hasta

agotar 5 plazas o lo primero que ocurra. Las tarifas publicadas

corresponden a precio de contado (tarjeta de débito o tarjeta de

crédito en un pago, transferencia bancaria o cheque). Consulte

planes de !nanciación. No incluyen percepción RG3819 del 5% en

caso de corresponder. Las fotografías son ilustrativas del lugar de

destino. Las mismas no corresponden especí!camente a los servicios

ofrecidos ni forman parte de la oferta. EVT ITS SA Res. 228/83 Leg

3399. CUIT 30-67675791-7.

223 - 35027031

11 5171 4258

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MOVIMIENTO URBANO

Una correcaminata pensada

especialmente para homenajear

a nuestras mascotas.

¡Avisale

a tu dueño!

“PET RUN” 1, 2 y 3K.

Primer Correcaminata con

mascotas en la ciudad

S

e lanzó la avant premiere de la Primer

Correcaminata con Mascotas. El evento

fue organizado por la ONG Palestra

con colaboración de instituciones públicas

y privadas.

El domingo 18 de septiembre las instalaciones

del Club Hípico de Parque Camet fue el lugar

elegido para los invitados especiales y sus

mascotas, pudiendo disfrutar de un día de todo

lo que se vivirá en el mes de Abril del próximo

año, cuando sea la cita oficial de esta “Pet Run”,

una correcaminata con mascotas.

El objetivo de la ONG Palestra es que forme parte

de la agenda de actividades de la ciudad en el

mes de Septiembre. “Pet Run” es una iniciativa

innovadora para la ciudad, una acción deportiva

de baja a mediana intensidad, donde los perros

acompañaron a sus dueños (en un circuito especialmente

armado), de manera amigable y sin

exigencia. En el evento se dispuso de servicios y

actividades pensados especialmente para el

disfrute y el cuidado de las mascotas como

protagonistas centrales, acompañados de sus

dueños y fortaleciendo el vínculo que los une.

CENTRAL

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// Movimiento_Correcaminata con Mascotas

ACERCA DE LA ONG PALESTRA. Es una Asociación

Civil sin fines de lucro, cuya sede está ubicada

en Cerrito 1280, de la ciudad de Mar del Plata.

Desde el año 2004 asiste a niños, adolescentes y

jóvenes en estado de vulnerabilidad, bajo una

mirada integral e innovadora. Es decir, no

solamente se ocupa de proteger a quienes más lo

necesitan, sino también de lograr que puedan

desarrollar su propio potencial. Todos y cada

uno tienen virtudes que pueden adaptar para

alcanzar diferentes metas y generarse nuevas

oportunidades.

La ONG cuenta con un Centro de Día y Centro de

Entrenamiento, que proporciona capacitaciones

en las áreas artística, cultural y deportiva;

además de asistencia pedagógica y psicológica,

entre otras, y las denominadas Casas de Autovalimiento.

El conjunto apunta a una mejor posibilidad de

inserción social y laboral, y su incansable labor

le significó el reconocimiento con el premio Lobo

de Mar, como la ONG con mayor trabajo comunitario.

A FUTURO...

Objetivos de la

PET RUN

Los recursoss de la Correcaminata

con Mascotas serán

destinados a becas deportivas,

y también a los refugios

caninos de nuestra ciudad.

Las mismas son para 30

chicos que puedan cursar una

carrera deportiva con todos

los recursos. Donde puedan

adquirir herramientas para la

vida y construir sus sueños.

CENTRAL

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EDUCACIÓN

De Mardel a

Noruega, en un

viaje matemático

¿Cómo llegó la matemática a tu vida?

Me gusta matemática desde chico.

Empecé acá en IDRA en la primaria

participando de un taller de Desafíos

Matemáticos que se hacía fuera del

horario de clase. Al tiempo me enteré de

las Olimpíadas y ya en tercer o cuarto

grado empecé a entrenar para participar.

Martín Lupín, alumno

del Colegio IDRA

Martín Lupin, 17 años, marplatense.

Desde muy pequeño, a partir de un

taller en el colegio IDRA se interesó

por las matemáticas, y tras mucho

entrenamiento, conocimiento y

creatividad llegó a participar de la

IMO (International Mathematical

Olympiads) en Noruega. En esta

entrevista, nos cuenta su experiencia

y da algunos consejos para quienes,

como él, se animan a asomarse al

universo abstracto y apasionante de

la matemática.

CENTRAL

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Porque más allá de la competencia, lo mejor fue

conocer personas que les apasiona lo mismo que

a mí… y poder viajar.

¿Como es entrenar matemática?

Si bien no se trata de pesas, es como un entrenamiento

deportivo: hay que practicar, practicar y

practicar. No sirve aprenderse de memoria un

teorema, ni siquiera sirve aprenderse de memoria

todos los teoremas y fórmulas. Lo importante

es saber usarlos como si fueran herramientas.

Elegir qué formula usar, con cuál combinarla, en

qué orden.

—”No fue un camino directo. Primero tuve el

provincial que me fue mal, no me salió resolver

nada. Y tomé eso como un impulso y me puse a

estudiar más. Encontré un sitio en internet que

explicaba muchas cosas que necesitaba y entrené

un montón. Con eso llegué al nacional y me fue

bárbaro, salí campeón. Y luegovarias veces

repetí la experiencia. Y de ahí se me abrió el

camino a los internacionales.

En 2019 participé del torneo Rioplatense donde

obtuve medalla de bronce. Participaron chicos

de Brasil Uruguay, Paraguay, Perú y Argentina.

En esa oportunidad fue en San Isidro, en Buenos

Aires y fue la primera vez que la matemática me

hizo viajar.

Luego de la Rioplatense, tuve la Cono Sur, la

competencia Sudamericana. Como fue en pandemia

los representantes de cada país participábamos

desde una sede en capital. Y después de

eso… ¡llegó Noruega y la IMO (International

Mathematical Olympiads)! Lo cual fue algo

totalmente inesperado. Fue convivir con 600

chicos de todo el mundo,

los mejores de cada

país, y competir y

compartir con

ellos”.

“La combinación de conocimiento,

experiencia, práctica y creatividad es lo

que hace que puedas tener ideas

matemáticas y resolver problemas.

Porque aunque cada problema es único,

no hay una única manera de resolverlo.

Hay que encontrar el propio camino”

¿Qué consejo le darías a un chico o chica que

está como estabas vos en la primaria, empezando

a ver que le gustan los números?

M: Que practique, por supuesto. Y que no se deje

vencer. Cuando no quedé en el provincial, fue un

impulso para entrenar más. Me dije: “esto no me

puede pasar de nuevo”. Y me puse a estudiar.

Y también buscar ayuda. En profes, en programas,

en videos. Hay mucho material que sirve

para aprender herramientas.

¿Hay algún problema en el que estés pensando

últimamente?

M: Sí, hay un problema que creamos con un

compañero de olimpiada. Pero no lo pudimos

resolver todavía… La verdad que la satisfacción

al poder resolver un problema, es genial. Cuando

se te ocurre la solución es un momento ¡Eureka!

Estas metido en algo que no entendés del todo y

de pronto todo se ilumina.

www.colegioidra.com

CENTRAL

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AGENDALO/ Actividades en la ciudad

OCTUBRE

Teatro

7/10. MARTÍN DARDIK - El Trinche en

Mar del Plata. / Centro de Arte Radio

City - Roxy - Melany. San Luis 1752.

7 al 10/10. DESNUDOS... Gonzalo

Heredia, Luciano Cáceres, Esteban

Lamothe, Mercedes Scápola, Brenda

Gandini y Sabrina Rojas. / Centro de

Arte Radio City - Roxy - Melany, San

Luis 1752.

Vie.7 al lun.10

Desnudos...

23/10. JULIAN BELLESE - Stand Up. /

Centro de Arte Radio City - Roxy -

Melany. San Luis 1752.

29/10. NICOLÁS DE TRACY - Crónico. /

Centro de Arte Radio City - Roxy -

Melany. San Luis 1752.

30/10. REVUELTO - Stand Up. / Centro

de Arte Radio City - Roxy - Melany.

San Luis 1752.

Música

1/10. DAMAS GRATIS. / Centro de

Arte Radio City - Roxy - Melany. San

Luis 1752.

6/10. BÁNDALOS CHINOS. / Centro de

Arte Radio City - Roxy - Melany. San

Luis 1752.

9/10. BENJAMÍN AMADEO. / Vorterix

Club MDQ, Diag. Pueyrredon 3338

9/10. GUASONES. GAP. / Av. Constitución

5780.

10/09. FREESTYLE MASTER SERIES /

Club Once Unidos: Tomas Falkner

5220.

15/10. CIENTÍFICOS DEL PALO /

Vorterix Club MDQ, Diag. Pueyrredon

3338.

22/10. EMILIA. / Centro de Arte Radio

City - Roxy - Melany. San Luis 1752.

23/10. ALBOROSIE. / Vorterix Club

MDQ, Diag. Pueyrredon 3338.

28/10. LOS NOCHEROS. / Centro de

Arte Radio City - Roxy - Melany. San

Luis 1752.

22/10. CONNIE BALLARINI - Stand Up.

/ Centro de Arte Radio City - Roxy -

Melany. San Luis 1752.

Vie.28 / Los Nocheros

CENTRAL

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// Agendalo_Oct. / Nov.

Fiestas y Festivales

8 al 10/10. MAREA PUERTO. Mega

Evento por los 100 años de la primera

des-carga en la Terminal Portuaria. /

Puerto Mar del Plata.

Expos

Del 14 al 16/10. TRIMARCHI 20 - La

vuelta al estadio. / Polideportivo Islas

Malvinas, Av. Juan B. Justo 3600

Visitas Guiadas

7/10. CIRCUITO MULTIRELIGIOSO. /

Punto de encuentro: Escalinatas

Catedral (San Martín y Mitre).

Música

4/11. CUARTETO DE NOS / GAP, Av.

Constitución 5780.

11/11. COTI Y LOS BRILLANTES /

Vorterix Club MDQ, Diag. Pueyrredon

3338.

11/11. ADRIANA VARELA / Abbey

Road: Av. Juan B. Justo 620.

12/11. RATA BLANCA / Centro de Arte

Radio City - Roxy - Melany. San Luis

1752.

12/11. ANDRÉS CALAMARO / Estadio

Polideportivo Islas Malvinas, Av. Juan

B. Justo 3600.

Vie.11

Coti y los brillantes

Cuarteto De Nos

Acontecimientos

Deportivos

5 y 6/11. 8º INTERNACIONAL HALL OF

FAME Y 35º COPA CIUDAD DE MAR

DEL PLATA – JU / Hotel Costa Galana,

Bv. Marítimo P. Peralta Ramos 5725.

6/11. MEDIO MARATÓN DE MAR DEL

PLATA / Largada: Plazoleta de la

Armada Argentina. Recorrido: por la

costa.

NOVIEMBRE

Teatro

4/11. EL MUNDO DE LA FARAONA -

MARTÍN CIRIO - Stand Up. / Centro de

Arte Radio City - Roxy - Melany. San

Luis 1752.

11/11. LUCAS LAURIENTE - Stand Up. /

Centro de Arte Radio City - Roxy -

Melany. San Luis 1752.

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RECOMENDADO CENTRAL

37° EDICIÓN

Festival Internacional de Cine

3 al 13 de Noviembre / Mar del Plata

Teatro Auditorium – Teatro Colón – Salas de Cines Paseo Aldrey – Shopping Los Gallegos y Ambasador.

AGENDALO

CATEGORÍA

“A”

Desde 1954, el Festival de Mar del Plata

–único en Latinoamérica de Categoría

“A” – re"eja el universo del cine argentino

e internacional y se consolida como

una plataforma de desarrollo e intercambio de la

industria cinematográfica y audiovisual: una cita

obligada para realizadores, productores, actores,

distribuidores y cinéfilos.

El Festival Internacional de Cine de Mar del Plata,

organizado por el Instituto Nacional de Cine y Artes

Audiovisuales (INCAA) promueve la actividad

cinematográfica en todas sus formas y está organizado

en distintas secciones: Competencia, Panorama,

Homenajes, Retrospectivas y Restauraciones.

Por fuera de las pantallas, el Festival se caracteriza

también por el atractivo de sus Actividades

Especiales; entre ellas, charlas con Maestros, mesas

redondas, presentaciones de libros, proyecciones

especiales y seminarios

Ya sabés, si sos amante del septimo arte ¡Agendalo!

CENTRAL

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BIENESTAR / TEXTOS: Dr. Ernesto Parellada

Esp. Univ. en Cirugía Plástica. Estética y Reconstructiva. Esp. en Cirugía Plástica Infantil.

Miembro Titular de la S.A.C.P.E.R. Miembro de la Sociedad Marplatense de Cirugía Plástica

International Member American Society of Plastic Surgeons (ASPS) M.P.. 94451 M.N. 119323

IMPLANTES MAMARIOS

MITOS Y VERDADES

Si hay un procedimiento Estrella en la

cirugía plástica (dentro de lo que es la

cirugía estética) es la colocación de los

implantes de mama. Desde hace décadas

es la cirugía plástica mas realizada en el

mundo, y en nuestro país. Todos conocemos

a alguien que se operó las mamas

con implantes. Hoy vamos a intentar

echar luz sobre algunos aspectos de las

prótesis que siempre generan dudas.

L

o primero que quiero aclarar, como

siempre lo digo, es que para realizar

cualquier tipo de procedimiento en

cirugía estética, es fundamental consultar

con un médico que sea especialista

en cirugía plástica y reparadora. Recordalo

siempre, es por tu propia seguridad.

Una pregunta clásica en el consultorio es si los

implantes hay que cambiarlos. Y la realidad es

que ningún fabricante de implantes mamarios

manifiesta que sus implantes durarán toda la

vida, es decir, en algún momento habrá que

cambiarlos. ¿Cuándo? Solamente cuando se rompan

o se encapsulen. Ya no hay que reemplazarlos

“programadamente” cada 10 años como

antes, pero eso no significa que el implante que

me coloco a los 20 siga estando en condiciones a

los 60. Tenemos que entender que todos los implantes

tienen una vida útil, y que al cabo de ese

tiempo el material se fatiga y el implante se

rompe o se encapsula. Los fabricantes de implantes

mamarios no dan un tiempo estimado de

duración de los mismos, por eso, son muy importantes

siempre los controles anuales luego de la

cirugía para detectar cualquier problema que

pudiera aparecer.

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Los implantes mamarios están rellenos de silicona

cohesiva, es decir, un tipo de silicona que no es líquida,

por lo que si el implante se rompe, la misma no migrará

por el cuerpo de la paciente, sino que queda dentro de la

cápsula del implante. Esto significa que, si bien todo

implante roto se debe reemplazar, no hay ninguna urgencia

en hacerlo. Muchas mujeres tienen uno o ambos

implantes rotos por años y no lo saben.

Las prótesis mamarias no explotan si viajamos en avión

ni si hacemos deportes intensos, las mismas están preparadas

para esto. Si no pensemos que ninguna vedette

podría viajar, y ninguna deportista famosa podría estar

operada (recordemos que la genial Lucha Aymar se

operó años antes de su retiro de Las Leonas).

Cuando una mujer decide ponerse prótesis, lo que se está

buscando es aumentar el volumen del busto, nada más.

Uno puede usar los implantes en conjunto con otras

técnicas para, por ejemplo, levantar el busto al mismo

tiempo, pero los implantes por si solos NO levantan el

busto. De la misma manera, los implantes NO evitan la

caída del busto. ¿Qué significa esto? Esto significa que la

mujer operada de implantes TIENE que usar corpiño.

Muchas mujeres piensan que solo por tener prótesis de

mama pueden no usar sostén, y esto es un gran mito.

Tengamos en cuenta que los implantes de mama pesan, y

que ese peso se agrega al peso natural de la mama, ya sea

chica o grande, pero siempre, siempre, el peso de la

mama operada de implantes será mayor al peso que tenía

antes de la cirugía. Las mamas se caen por gravedad y

por peso. Es muy lógico comprender que la mujer deba

utilizar corpiño luego de la cirugía, ¿no?

Otra pregunta muy común que me hacen en el consultorio

es “Doctor, ¿dónde coloca los implantes, por adelante

o por atrás del músculo?”. Casi todas las mujeres tienen

el concepto de que los implantes atrás del músculo

quedan más naturales que por adelante y que se DEBEN

poner por atrás. Esto es otro gran mito existente. Los

implantes hay que colocarlos delante o detrás dependiendo

del tipo de mama y del volumen del implante. Si la

mujer es muy magra y no tiene volumen mamario

suficiente para “disimular” el implante, en ese caso sí, no

queda otra opción que colocarlo detrás del músculo

pectoral, pero si la mujer se colocara un implante pequeño

y su mama puede cubrir correctamente el implante, el

utilizar el músculo es innecesario. Tengamos en cuenta

que la colocación detrás del músculo tiene una recuperación

más lenta y un poco más dolorosa que por adelante.

Sin duda, el temor más grande de cualquier mujer que se

coloca implantes en sus mamas es el pensar que sus

prótesis le traerán alguna enfermedad grave en el futuro,

más especí!camente cáncer. Los implantes mamarios

NO dan cáncer de mama, es más, se utilizan para la

reconstrucción de la mama en las pacientes que tuvieron

cáncer (sería ilógico usar algo en la reconstrucción que

pudiera provocar la enfermedad). Ahora bien, hace

algunos años es discusión a nivel mundial en cuanto

congreso o simposio de cirugía plástica uno concurra, si

los implantes de mama ocasionan algún tipo de

enfermedad maligna, y aún no hay una respuesta clara

sobre el tema. Hay un tipo especí!co de cáncer, llamado

linfoma anaplásico de célula gigantes (BIA-ALCL), cuya

incidencia es más alta en mujeres con implantes

mamarios (1 en 3000 mujeres operadas con implantes

texturizados) al compararla con mujeres no operadas o

con mujeres operadas con implantes lisos. Sin embargo,

como dije antes, hoy se sigue discutiendo acerca de si el

origen de esta enfermedad son los implantes o si en

realidad es multifactorial. Hasta no tener más información

es inútil echarle la culpa de esta enfermedad a los

implantes únicamente.

. . . . .

A modo de conclusión, quiero

recalcar que la colocación de

implantes mamarios sigue siendo el

procedimiento más realizado a

nivel mundial, es muy seguro y

tiene excelentes resultados siempre

y cuando sea realizado por especialistas

en cirugía plástica y reparadora,

en lugares adecuados, aptos y

habilitados para cirugías.

El Dr. Ernesto Parellada es especialista en Cirugía

Plástica y Reparadora. Es miembro titular de la

Sociedad Argentina de Cirurgía Plástica y Reparadora

(SACPER) y miembro internacional de la

American Society of Plastic Surgeons (ASPS).

Consultorio: España 2155 - 3“B”

Tel: (0223) 499-2480

Whattsapp: (0223) 600-9715

mail: info@drparellada.com.ar

instagram @dr.ernestoparellada

web: www.drparellada.com.ar

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EMPRESA

GSA BPO

UNA EMPRESA MARPLATENSE LÍDER EN

SOLUCIONES DE TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS

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CENTRAL

(En Foto): Gabriel Casal CEO de GSA BPO

y Marcelo Alquezar Presidente de GSA BPO.

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// Empresa_GSA BPO

La empresa marplatense líder

en soluciones de tercerización

de servicios, GSA BPO,

llega con el profesionalismo y la

calidad de siempre a su aniversario

número 30. Tres décadas de historia,

un comienzo ligado a las cobranzas

extrajudiciales para luego pasar a ser

un referente nacional e internacional

en el mapa de oferta de servicios

tercerizados.

Con sus altos y bajos, sujetos a la

realidad socioeconómica del país,

GSA jamás abandonó su identi!cación

local y hoy se presenta con orgullo

ante el mundo como “empresa

marplatense”.

En motivo de estos 30 años, Revista

Central tuvo el agrado de re"exionar

sobre el camino recorrido con el Dr.

Marcelo Alquezar, Presidente y socio

fundador de GSA BPO, y Gabriel Casal,

CEO de GSA BPO. Sus inicios, el

desafío de incorporar nuevas tecnologías,

todas sus áreas especializadas,

la adaptación en tiempos de pandemia,

el mercado actual y sus miradas a

futuro.

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// Empresa_GSA BPO

LA EMPRESA

¿Cómo y cuándo nace la empresa?

Marcelo: Estamos cumpliendo 30 años, nacimos

en julio del año 92 ́. Somos una empresa marplatense,

que nació dedicada a las cobranzas extrajudiciales.

A partir de nuestro primer cliente,

un importante banco internacional, comenzó

este recorrido con historia.

Se nos encomendó hacer gestiones de cobro

extrajudicial, cuando estaba recién iniciado el

mundo de las cobranzas tercerizadas en Mar del

Plata. Aún no había ninguna empresa de estas

características, así que iniciamos un gran desafío

con muchísimo entusiasmo, ganas y pasión.

Originalmente iniciamos con una cobranza prejudicial,

fuimos creciendo día a día, acompañando

con crecimiento y expertise las necesidades

de nuestros clientes. Luego sumamos un

departamento de gestión Legal y con el tiempo

fuimos incorporando distintos clientes por fuera

del mundo financiero que nos obligaban a

utilizar el contacto telefónico como una herramienta

de trabajo y así fuimos convirtiéndonos

en un Contac Center.

(En Foto): Marcelo Alquezar, Presidente y socio fundador de GSA

BPO; Guillermina Carricart, CFO de GSA BPO; Gabriel Casal, CEO

de GSA BPO.

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// // Empresa_GSA BPO

¿De dónde vino la idea de crear una empresa de

este estilo en un momento como ese?

Marcelo: Nosotros somos abogados y realmente

se dio por casualidad. Teníamos conocidos en

un banco muy importante a los cuales les

contamos sobre lo que se estaba haciendo en el

mercado con el gran problema de la morosidad.

Desarrollamos un plan con las pocas

herramientas que teníamos disponibles en ese

entonces, presentamos una propuesta y

tomamos el desafío de trabajar 100% resultado.

Iniciar con las cobranzas no es algo que

heredamos o ya sabíamos hacer, sino que lo

fuimos aprendiendo y desarrollando conjuntamente

con el nacimiento de la industria.

Al inicio solía gestionarse mucho con el llamado

telefónico, el timbre puerta a puerta o enviar una

carta por correo. No existía una forma de cómo

hacerlo. Fuimos creciendo y apostando a esta

industria, desarrollando sistemas propios para

poder llevar adelante la gestión de la cobranza,

el seguimiento, el cobro, las rendiciones y las

mediciones. Fuimos aprendiendo poco a poco, y

eso nos fue distinguiendo. Nos entusiasmamos

con el crecimiento, comenzamos a profesionalizarnos,

crecer en estructura y en

recursos. Sumamos fuerza en la ciudad

formando una alianza con el Dr. Pablo Salamone

para pasar de ser un proyecto a convertirnos en

una pyme y así poder incorporar más clientes.

Cambió el mercado y cambió la empresa. Tal vez,

aunque lo sigan teniendo, no es el eje central del

negocio. La empresa actual no es sólo una cartera

de cobranza, ¿verdad?

Marcelo: Con el correr del tiempo y la utilización

del teléfono como herramienta principal, pasamos

de ser un estudio jurídico - agencia de

cobranzas a un contact center o centro de

contacto. Comenzamos a aprovechar las particularidades

de tener canales de comunicación

para otro tipo de servicios variados: atención al

cliente, reclamos, bajas, despachos técnicos,

cobranzas, encuestas y gestión de turnos médicos

entre otros.

¿Qué tipo de servicios tercerizan? ¿De qué áreas?

Gabriel: Nuestra función como empresa es ser

un centro de contacto. Somos el nexo de comunicación

entre nuestros clientes y sus clientes,

facilitamos el servicio de comunicación para la

información y gestión de procesos.

Actualmente tenemos una cartera muy importante

de clientes tanto en la ciudad como a nivel

nacional. En lo que respecta a la ciudad, contamos

con clientes como el Hospital Privado de

Comunidad, con la Clínica 25 de Mayo, la Clínica

del Niño y la Madre, Favacard, Cabrales entre

otros.

También a nivel nacional con una variedad de

importantes bancos: Supervielle, HSBC, Banco

Santander, Banco Credicoop, Banco Hipotecario.

De igual manera, empresas como Claro, Fibertel,

Telecom, Personal y Cablevisión.

En todas estas empresas prestamos distintos

tipos de servicios. Cobranzas, Atención al Cliente,

Consultas y toma de reclamos, etc.

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// // Empresa_GSA BPO

“LOS CLIENTES DE

NUESTROS CLIENTES”

¿Hacen venta telefónica o Telemarketing?

Marcelo: No. Por el momento nuestra empresa no se

dedica a ventas . Nos especializamos más en la gestión y

logística de procesos tercerizados (BPO) business

process outsourcing. Realizamos tareas que nuestros

clientes no pueden hacer internamente o prefieren hacer

fuera de sus empresas y así enfocarse en lo que es su

negocio.

Mencionan la palabra “contacto”, tiene una gran carga en

cuanto a la de!nición de roles…

Gabriel: Es así. Nuestra función es la de contactar a los

clientes de nuestros clientes en representación de ellos

y brindarles todos los servicios que las empresas le

deben ofrecer.

¿Este cambio en la empresa se debió a los avances tecnológicos

o a una manera distinta de hacer negocios?

Marcelo: Es un poco de todo, por un lado el impacto de

las nuevas tecnologías, y otro poco por el crecimiento de

la terciarización de los servicios. Nuestros clientes han

tercerizado muchos servicios en agencias o expertos en

dar soluciones. Es ser la cara de su empresa, con todos

los beneficios que esto significa.

Esto se ha incrementado en el último tiempo

porque se expandió el beneficio de la tercerización.

Te brindan un servicio por el tiempo que se lo

contraté y siempre habrá alguien que responderá por

su empresa en tiempo y forma.

¿Cuáles son los bene!cios de ser cliente de GSA?

Marcelo: Eficiencia, mejora de costos, profesionalismo y

la última tecnología aplicada al servicio de las

comunicaciones. Somos una empresa Certificada en

normas ISO, y claramente tener un profesional para la

atención del cliente es un diferencial. Nuestro personal

está capacitado, preparado y especializado para el tipo

de servicio que ofrecemos, puede ser una gestión de

turnos para una clínica, Una consulta o reclamo por el

servicio de gas u otros atenciones. Tenemos un

profesional disponible que cubrirá las 24 horas del día o

el tiempo que el cliente necesite.

Gabriel: Ahora bien, nuestro trabajo no solo consiste en

atender un canal de comunicación, en GSA asumimos el

compromiso de ayudar a nuestros clientes a mejorar sus

procesos de atención al cliente, como pueden ser

mejorar el tiempo de espera en una llamada, potenciar la

calidad de sus servicios y Siempre tener un operador

disponible para atender una llamada.

Lo que buscamos como parte de nuestros servicios es

mejorar la calidad y experiencia en el servicio del

usuario mediante nuestra propia experiencia y

herramientas. Aplicando tecnología y distintas herramientas,

buscamos mejorar esa calidad de servicio que

termina afectando el beneficio del cliente y la experiencia

del usuario final.

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// // Empresa_GSA BPO

Al ser una empresa certificada, nos permite

tener procesos más marcados y repetitivos,

y que no solamente signi!can una mejora

de costos para las empresas que nos contratan,

sino también generan una relación más "uida y

cercana con sus clientes.

Marcelo: Es la calidad y estar con lo último que

se usa en el mercado.

Somos socios fundadores de ASARCOB (Asociación

Argentina de Empresas de Cobranza y

Servicios Jurídicos), eso nos permite estar en

línea con las agencias de todo el país. Además,

somos socios fundadores de LatinCob (Asociación

Latinoamericana de Empresas de Cobranzas)

y la presidimos durante más de 2 años.

Todo esto significa que nos manejamos con lo

último que está ofreciendo el mercado nacional

e internacional, y así ayudamos crecer a

nuestros clientes.

Imagino que para cubrir todos esos servicios en

empresas tan diversas, GSA está en un proceso

de profesionalización y capacitación permanente.

¿Hay muchos profesionales especializados de

diversas áreas para cada tipo de empresa?

Gabriel: Todos nuestros operadores están permanentemente

en proceso de capacitación.

Están especializados y actualizados en cada uno

de los servicios y en empresas para las que

trabajamos.

En GSA, los formamos y preparamos para la

realidad del mercado y la sociedad actual. Las

actualizaciones y capacitaciones son permanentes,

los ciclos del “entrenamiento” de

nuestros operadores están activos siempre.

Siempre tenemos procesos de incorporación

nuevo personal abierto, con ciclos de capacitación

intensos. Lleva un tiempo prudencial

tener a un operador preparado, ese es el gran

valor agregado que da nuestra empresa.

¿Son distintas las respuestas que demanda cada

tipo de empresa particular?

Gabriel: Eso tiene que ver con la especialización

de cada uno de los servicios. Los operadores

están especializados y mayoritariamente son

exclusivos del servicio que prestan. Tienen

todas las herramientas y conocimientos de

nuestra empresa y del cliente a su disposición.

¿Donde opera la empresa actualmente?

Gabriel: GSA nació en Mar del Plata, creció en

Mar del Plata y va a seguir estando en Mar del

Plata. La base operativa actualmente está en la

zona del puerto, Martínez de Hoz y Ortiz de

Zárate, tenemos un edificio que nos alberga a los

casi 400 empleados que conformamos hoy

nuestra empresa. Todo está centralizado acá,

nunca salimos de la ciudad.

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// // Empresa_GSA BPO

La cifra me sorprendió, ¿hablamos de 400

empleados?

Gabriel: Sí, actualmente somos 400 empleados. Este es

el número que alcanzamos en los últimos años, casi

desde antes de la pandemia. Veníamos en pleno crecimiento

y la pandemia, como a todos, nos paró un

poco. Ahora estamos empezando a retomar la comercialización,

para seguir el plan de crecimiento y continuar

brindando posibilidades de trabajo en la ciudad.

¿Cuando empezaron eran esa cantidad?

Marcelo: Claramente no. Era algo impensado, pero eso

estamos orgullosos de todo el tiempo transcurrido y de

todo lo que hicimos. Nuestra pasión por lo que hacemos

nos hizo crecer y distinguir en el mercado actual. fuimos

cambiando de ubicación y oficinas, acompañando el

crecimiento.

Comenzamos siendo solamente 3 personas, mirar

donde hoy estamos verdaderamente es un sueño.

Hay momentos en donde el pico de operadores crece,

como por ejemplo en verano. Porque cubrimos las

vacaciones de empleados de nuestros clientes, y eso nos

demanda más trabajo temporal.Es soñado el cómo

arrancamos y como se profesionalizo la empresa.

Es un orgullo y una satisfacción saber lo que alcanzamos

hoy como empresa. Nuestras certificaciones y nuestros

equipos de trabajo. Contamos con departamento de

Gestión de las Personas, Departamento Comercial, Dpto.

Administrativo y Dpto. de Sistemas.

Es una empresa de Mar del Plata para Marplatenses. Ha

sido muy duro como para toda pyme argentina, pero

estamos muy orgullosos y con energía para seguir

creciendo y apostando en conjunto con la ciudad.

¿Vislumbraban una evolución así cuando empezaron hace

30 años?

Marcelo: La verdad que no. Empezamos con muchísimo

entusiasmo y la lógica incertidumbre, armando equipos

y trabajando intensamente el día a día pudimos

compatibilizar las necesidades de nuestros clientes y las

propias de una empresa que empezó de cero. Como

emprendedores fuimos adquiriendo distintas habilidades,

de los errores aprendimos a mejorar y de los

aciertos a crecer. Hace 30 años no podíamos pensar en

un “más allá”. Hoy, una empresa que no plani!ca no

podría subsistir. Nosotros lo hacemos en el corto,

mediano y largo plazo.

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Anecdotario

Tras este recorrido de 30 años,

¿una anécdota positiva y otra difícil?

Marcelo: Una positiva sería el relanzamiento de

la empresa en el 2000, hace 22 años. Hicimos un

lindo relanzamiento con nuevas instalaciones

en Belgrano y San Luis. Fue con una !esta de

inauguración, muchos referentes de la ciudad.

Fue muy emotivo, nos recibimos de empresa.

Hicimos una gran !esta en la terraza misma del

edi!cio, fue espectacular.

Conjuntamente abrimos nuestras primeras

o!cinas comerciales en Buenos Aires, debíamos

tener presencia para ser más competitivos, pero

siempre las operaciones se desarrollaban en Mar

del Plata. Eso es parte de un antes y un después

en la empresa.

Gabriel: Lo que empezó siendo un negocio

particular, a partir del año 2000 con la llegada

de la globalización nuestros clientes centralizaron

sus operaciones en Buenos Aires. Eso

nos obligó a uno de los primeros grandes

cambios, el cliente que antes veíamos en Mar

del Plata ya no estaba y había que comenzar a

viajar. Teníamos que convencer a nuestros

clientes de nuestra capacidad para poder continuar

realizando las operaciones desde Mar del

Plata.

En lo comercial, tuvimos que empezar a visitar

gente que no conocíamos, con otro estilo,

formato de vida y negocio. Fue parte del crecimiento,

poder comenzar a abrirnos puertas a

nuevas regiones, mercados e industrias y sumar

un montón de nuevos clientes ya no solo de la

ciudad si no de todo el país.

“Hace 22 años hicimos un lindo relanzamiento con nuevas instalaciones

en Belgrano y San Luis... Nos recibimos de empresa”

MARCELO ALQUEZAR, PRESIDENTE GSA BPO.

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Marcelo: Más tarde, como todo en nuestro país

pasa de forma vertiginosa, al año siguiente llegó

la crisis del 2001 y el corralito. Fue un golpe muy

duro para la industria, muchas empresas tuvieron

que cerrar.

La cobranza extrajudicial, para el 2001 nuestros

clientes más grandes eran banco. Nadie podía

llamar para cobrar absolutamente nada.

Gestionábamos deudas de bancos, por lo que

estábamos si o si en medio del caos, en la

trinchera. El mundo !nanciero estaba muy

complicado. Las empresas de cobranza cayeron

y nos tuvimos que reinventar y hacernos fuertes

en nuevos servicios, no podíamos dejar que

todos nuestros esfuerzos se esfumaran. Tuvimos

que repensar el negocio, achicarnos y tomar

impulso para lograr sostenernos, algo que

logramos con el esfuerzo conjunto de nuestra

gente. Fue una parte muy dura pero signi!có un

aprendizaje.

“Parte del crecimiento fue abrirnos puertas a nuevas zonas y mercados

y sumar nuevos clientes no solo de la ciudad”

GABRIEL CASAL, CEO GSA BPO.

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// // Empresa_GSA BPO

PANDEMIA Y NUEVA

NORMALIDAD

Ustedes estuvieron en la trinchera en el peor momento

económico del 2001, ¿verdad?

Gabriel: Fueron momentos verdaderamente difíciles y

desconocidos hasta entonces. Se había perdido la

confianza en nuestros clientes. Al igual que hoy en día,

en muchos casos, nosotros somos la primer cara visible

de nuestros clientes ya sea para un beneficio, un reclamo

o un control. Se transitaron meses muy delicados.

Cambió nuestro negocio, ante la incertidumbre del momento

nos obligo a cambiar y buscar nuevos negocios.

Comenzar a ver el negocio desde otra posición y así

lograr encontrar nuevos caminos.

¿La pandemia fue complicada?

Marcelo: La verdad que sí, ahí nuevamente cambió la

forma de trabajar.

Comenzó a utilizarse el home of!ce como una gran solución.

Cambió el negocio y hubo que tener una estruc-

estructura operativa en 72 horas cuando se decreto el

aislamiento. No fue algo menor.

Gabriel: La pandemia nos llegó en pleno crecimiento.

Estábamos en un promedio de entre 350 y 380

empleados y como toda pyme, con presencialidad plena

en un edificio en el cual teníamos toda la tecnología y

practicidad de trabajo. Nos vimos obligados a montar

una estructura de trabajo fuera de nuestras o!cinas, en

un lapso no mayor a las 72 horas y con muy poca

plani!cación.

Tener tal cantidad de empleados operativos fuera de la

oficina era impensado en ese entonces. En pocas horas

tuvimos que redactar y repensar el negocio a la

modalidad virtual, que no era frecuente en un tipo de

servicio como el nuestro.

Nuestro trabajo requiere determinada tecnología y

conectividad que habitualmente uno no tiene en su

computadora personal. Casi que hubo que desmantelar

la empresa para equipar a todos nuestros empleados y

que puedan tener acceso desde sus casas y seguir

brindando todos los servicios. También, se precisó

capacitarnos en sistemas propios de clientes que

teníamos en la casa matriz.

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// // Empresa_GSA BPO

Debíamos lograr mantener el servicio activo, en

algunos casos servicios esenciales, pero ahora

cada uno desde su casa haciendo algo que toda la

vida habíamos brindado desde un lugar preparado y

especializado para esa tarea.,

Todo esto y sin olvidarnos no solo de la imposibilidad

de transitar sino también teniendo en cuenta las

particularidades que nos tocaba vivir a cada uno de

nosotros y nuestros empleados en nuestro espacio

personal o en nuestras viviendas. Un nuevo mundo y

desconocido para todos.

Debíamos rearmar protocolos de seguridad y de comunicación.

Fue un momento muy duro y hasta el día de

hoy en menor medida los seguimos aplicando. Esta

modalidad vino para quedarse y generar una nueva

forma de trabajar.

¿Hoy en día la compañía volvió al formato presencial?

Gabriel: Actualmente trabajamos en lo que llamamos un

modelo híbrido. Tenemos operaciones presenciales y

operaciones de home office.

Tuvimos que aplicar nuevas tecnologías, rediseñar

procesos y herramientas generadas virtualmente en el

trabajo. Hubo que convertir el trabajo presencial a

virtual.

Llegamos a esta instancia después de un largo recorrido

de trabajo. No hay que dejar de mencionar que tanto

desde la empresa hacia nuestros empleados así como de

ellos hacia la empresa, el acompañamiento y contención

fue clave.

Nos tocó vivir momentos críticos, todos vivíamos una

irrealidad. El encierro fue duro para todos. No sólo había

que ocuparse del trabajo sino también de brindar la

contención que nuestros empleados necesitaban,

dándoles seguridad en un futuro incierto y a corto plazo.

Tanto con la salud como con sus preocupaciones de

mantener su fuente de trabajo.

A medida que la pandemia fue pasando, progresivamente,

trabajamos conjuntamente con los entes

municipales, centros de salud y con el apoyo de de todos

para armar protocolos de salubridad e higiene y adaptar

la empresa para esta nueva normalidad. Fortalecimos

la higiene, aplicamos distanciamiento, posiciones

de trabajo y generamos más y nuevos espacios

para trabajar con más seguridad. De a poco fuimos

asistiendo y aumentando la presencialidad, acompañando

lo que nos tocaba transitar.

Hoy estamos con este nuevo modelo híbrido. Entendemos

que ese modelo llegó para quedarse y se está

aplicando en todo el mundo. Tiene beneficios importantes

para nuestros empleados y para las empresas,

hay que ir desarrollando nuevas tecnologías y

herramientas que nos permitan dar un servicio de

calidad igual o superior al que se brinda a nivel presencial.

Para eso hay que seguir trabajando.

En la pandemia, ¿las consultas y atención médica a la

distancia les generaron más trabajo?

Marcelo: Pasó y ahora se está todo reacomodando. Así

como un médico no podía atender personalmente a un

paciente, había servicios que las empresas no podían

dar. Oficinas de atención comercial o clientes, tuvieron

que cerrar viéndose obligados a dar el servicio de

manera telefónica, por videollamada o redes sociales.

Distinto a la presencialidad. Lo mismo los bancos y todo

tipo de servicios, eso nos obligó a desarrollar nuevas

formas que hoy permanecen.

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// // Empresa_GSA BPO

(En Foto): Gabriel Casal, Guillermina Carricart y Marcelo Alquezar en las o!cinas de GSA BPO.

HECHO EN MAR DEL PLATA

¿Muchas empresas en el país tienen el volumen

de GSA?

Gabriel: Hay varios Centros de Contacto o Call

Center, como comúnmente se conocen, cada

uno con sus propias especializaciones. Hay

menos dedicados a la gestión de cobranzas y

más ligados con los servicios de Customer Care

o relacionados al Telemarketing. Nosotros no

estamos ahí.

Marcelo: Están centralizado en algunas localidades

en donde tienen algún beneficio impositivo

como pueden ser Córdoba, Tucumán, etc.

¿La base de operaciones de la compañía nunca

salió de Mar del Plata?

Gabriel: Nunca, siempre estuvo centralizada acá.

GSA es una empresa formadora de primer

empleo. Un primer empleo formal, producto del

tamaño de la empresa. Todos nuestros empleados

están formalizados a través de convenios

sindicales, 100% registrados. La mayoría de

nuestros empleados son de bajo rango etario,

mayormente chicos jóvenes que utilizan el

trabajo como un apoyo mientras cursan sus

estudios universitarios, también muchas Mujeres

que quieren volver a reinsertarse en el mercado

laboral con una baja carga horaria después de

transitar su etapa maternal.

Marcelo: En Mar del Plata, estamos orgullosos

de la empresa que tenemos y sabemos qué

magnitud y experiencia alcanzamos. Como

nuestra empresa acá no hay, aunque sí en

Buenos Aires y otras provincias. Uno siempre

tiene que analizar otras posibilidades, seguimos

acá por nuestro espíritu y nuestras relaciones a

nivel nacional e internacional.

Con los pro y los contra seguiremos apostando

a nuestra ciudad y al gran equipo de gente que

tenemos.

Nos apoyamos con operadores que empiezan

trabajando en nuestra empresa y lo utilizan

como apoyo universitario, somos formadores de

primer empleo en un gran porcentaje. Un

primer empleo formal, producto del tamaño de

la empresa. Todos nuestros empleados están

formalizados a través de convenios sindicales,

100% registrados.

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// // Empresa_GSA BPO

Al mantener un trato tan directo con los

jóvenes, ¿cómo los ven hoy en día? ¿Creen

que están motivados?

Gabriel: Los jóvenes de ahora no son los

mismos de cuando arrancamos. Los jóvenes de

hoy tienen otras prioridades y vínculo con las

empresas, su compromiso es con el día a día.

Marcelo: Si hay algo que puede surgir o cambiar,

lo hacen inmediatamente. No está en su ADN

proyectar ni siquiera a mediano plazo. Por eso,

uno de nuestros actuales desafíos es generar de

GSA una empresa en la que nuestra gente

pueda desarrollarse, crecer y proyectarse su

futuro.

Gabriel: El cambio generacional nos obligó a

modernizarnos para mantener las estructuras de

nuestro negocio y a los empleados. La juventud

busca el beneficio inmediato y eso nos obligó a

especializarnos en la búsqueda de talentos y

cómo retenerlos para que ese bene!cio que

buscan permanentemente lo consigan en nuestra

empresa.

Tenemos un área especializada en generar

beneficios y tener actualizado todo lo que los

chicos buscan y necesitan hoy en día. Tratamos

de mantenerlos, que se sientan en una gran

familia y cómodos para trabajar. También que

tengan un espacio para desenvolverse.

¿Cómo evalúan la ciudad hoy?

Gabriel: Mar del plata es mi ciudad y no la

cambio por nada en el mundo. Es una de las

pocas ciudades donde tenés todo, podés

trabajar, desarrollarte, descansar, tener vida

familiar. Es una ciudad que siempre estuvo en

plena expansión y crecimiento, y lo sigue

estando.

Hubo momentos mejores y peores, hay que

acomodar la situación del país. Es una ciudad

pujante que crece y que cada vez tiene más

cosas. Para mí, particularmente, la ciudad más

linda del mundo, en la que elegimos vivir,

establecernos y crecer.

Marcelo: Sigue creciendo permanentemente,

afianzándose como un gran corazón turístico. Es

un imán para todos el pais. Estamos felices y

creemos, como todos, que se necesita un poco

más y por eso ponemos nuestro granito de

arena. Queremos seguir siendo la empresa de

Mar del Plata para marplatenses.

¿Cuáles son los proyectos a mediano plazo para

la compañía?

Marcelo: Nos queremos a!anzar como “el Call

Center de Mar del Plata y la zona”. Trabajamos

día a día para eso, queremos ser referentes en lo

que hacemos. Después de tanto tiempo de

trabajo, esfuerzo y desarrollo en la ciudad,

queremos ser la empresa que cuando alguien

diga la palabra “call center” piense automáticamente

en GSA.

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// // Empresa_GSA BPO

Gabriel: En el mismo sentido, buscamos ser

representantes en la ciudad y ser un lugar

íntegramente relacionado al trabajo y al

crecimiento. Un lugar que brinda soluciones y es

referencia a nivel empresarial y laboral.

En la pandemia se involucraron con clientes pertenecientes

al área de la salud e incorporaron un nuevo servicio

para solucionar el problema de los turnos, ¿cuál fue su

experiencia? ¿Qué balance harían?

Gabriel: Es cierto durante y después de la pandemia

creció exponencialmente el número de consultas médicas.

Eso hizo que la mayoría de los servicios públicos y

privados se vieran saturados y obligados a derivar la

atención, gestión y administración con los turnos.

Desarrollamos equipos y herramientas para poder tomar

esa tercerización y ayudar a estas entidades a solucionar

este problema: organizando, haciendo distribución en

tiempos de espera, brindando más información, administrando

el alta, baja y reagendado de turnos.

Es un momento importante y un nuevo desafío para

nosotros. También para ellos, nuestros clientes que

encontraron una necesidad nueva que hasta ese

momento estaba cubierta. Ante una dificultad, generamos

un nuevo servicio con desarrollo y herramientas.

Estamos creciendo en un lugar de gran importancia

porque con!amos en que somos una solución.

Beneficiando tanto a nuestro cliente como al usuario.

Marcelo: Le damos una solución, la última tecnología

y herramientas a nuestros clientes. Incluso tuvimos

clientes que quedaron gratamente sorprendidos con

información que no conocían sobre tiempo de espera,

volumen de llamadas y muchas cosas que ahora ellos,

teniendo la información, pueden mejorar y proyectar

sus servicios.

Gabriel: Cada uno debe dedicarse a su negocio y ser

especialista en lo que sabe hacer. Buscar expertos en

aéreas o servicios, como nosotros, que puedan potenciar

su negocio o empresa y ayudarlos a crecer.

Marcelo: Eso llegó para quedarse, la tercerización de

servicios ya es una realidad. Así, cada uno crece en el

servicio que puntualmente tiene que brindar. Los

profesionales de la salud nos confían lo que tiene que

ver con el orden atención y recepción, desde el primer

llamado para poder vender.

Asoció GSA a la palabra e!ciencia. En la relación con sus

clientes, ¿esa palabra es una constante?

Gabriel: Es una de las palabras que nos define:

e!ciencia, junto a servicio y calidad.

Marcelo: Volviendo al inicio, todo empezó como una

empresa familiar con muchas ganas y pasión. Todo lo

que no se puede medir, no se puede mejorar; ayudamos

a nuestros clientes a ser más e!cientes y rentables;

siempre apoyados en nuestra pasión y experiencia en el

negocio como un valor agregado

CENTRAL

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CIERRE

Un equipo ganador

En estas épocas de mundial y,

hoy más que nunca el desafío

de nuestras organizaciones,

es conseguir resultados

positivos día a día. El triunfo

de ayer ya es historia. Para

ello es imprescindible saber

enseñar, seleccionar, consolidar

y profesionalizar grupos

genuinos de trabajo, buscando

en ellos el desarrollo de

su máximo potencial. Las

similitudes y familiaridades

que pueden encontrarse

dentro del funcionamiento de

una empresa y un equipo

deportivo son innumerables y

debemos tomar lo mejor de

cada una de ellas. El paralelismo

existente entre ambas

nos ayudara a conocer mejor

el camino y a lograr los

objetivos deseados. Ningún

campo es más adecuado para

descubrir cómo funciona un

equipo de alto rendimiento

que el mundo de los negocios.

Y no existe nada más

parecido a un equipo empresarial

que un Equipo Deportivo.

En GSA buscamos permanentemente

nuevas motivaciones

y desafíos para ser

Campeones.

(En Foto): ¡Fiebre Mundial!. Gabriel Casal y Marcelo Alquezar - GSA BPO.

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MOVIMIENTO URBANO

La cocina argentina avanza

y experimenta

La Cabrera Al Paso MDQ

La evolución está en Mar del Plata y se

llama La Cabrera Al Paso, una casa

gastronómica que te invita a vivir una

experiencia a través de sus magníficos sabores.

El clásico argentino mutó y hoy te invita a

probar cortes como el wagyu y carnes maduras

que envuelven tus sentidos y hacen en tu boca

una celebración.

La Cabrera Al Paso de la mano de su creador

Gastón Rivera está esperándote en la hermosa

esquina clásica de Mar del Plata: Alsina y San

Lorenzo.

No es una parrilla más; es una casa de carnes de

autor, multipremiada internacionalmente, que

no deja de lado sus raíces, respeta la tradición

de juntarse con seres queridos, compartir un

cálido momento mientras se disfruta de lo que a

todos nos gusta: Comer bien.

En un ambiente familiar, donde prima el cambio

permanente, La Cabrera Al Paso de Gastón

Rivera te invita a vivir una maravillosa experiencia

y que la atesores en tus mejores recuerdos.

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CENTRAL

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NOTA DE TAPA

—En cualquier tipo de emergencia que ocurra en Mar del Plata, la

Dirección de Defensa Civil coordina la respuesta municipal. El trabajo

conjunto con Bomberos, el SAME, las fuerzas armadas y de seguridad

resulta fundamental. Rodrigo Goncálvez, director del área, le contó a

CENTRAL cómo se logró. Y repasó intervenciones a gran escala como la

del incendio de Torres y Liva, temporales e inundaciones.

BIEN DEFENDIDA

TEXTOS: Martín Sala / EDICIÓN: Clara López Tonón / FOTOS: Noelia Fernández

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// Nota de tapa

“Tal vez no es un gran problema, pero el que

llama no sabe, como nosotros, lo que le puede

estar pasando a otro”, comenta a CENTRAL.

Hace 17 años, cuando empezó a

desempeñarse en el área de

Defensa Civil de la Municipalidad,

Rodrigo Goncálvez atendía el teléfono.

Realizó esa actividad durante casi dos años y,

lejos de renegar del pasado, está convencido

de que le sirvió para entender algo fundamental:

para cada vecino que llama al 103, su

Llegó a hacer guardias telefónicas de 24

horas solo. “Me encantaba. Tengo muy gratos

recuerdos de haber sido telefonista y me dio

una experiencia que me sirve”, remarca

Goncálvez, que hoy es el director del área que

ante cualquier emergencia que tenga lugar

en Mar del Plata coordina la respuesta

municipal y de las fuerzas que se requieran.

problema es el más importante, por lo que

nunca debe subestimarse lo que le ocurre.

CENTRAL

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// Nota de tapa

TRABAJAR JUNTOS

¿Con qué áreas se trabaja en

conjunto?

Somos una ciudad privilegiada en

lo que tiene que ver con la

respuesta. Tenemos a las tres

fuerzas armadas en Mar del Plata,

tenemos fuerzas federales,

tenemos las cuatro direcciones de

siniestralidad: la de Bomberos, la

de Explosivos, la de Rescate y la

Policía Ecológica. También está la

Cruz Roja y los guardavidas.

Venimos ampliando la red de

emergencia de Mar del Plata.

Todos sabemos lo que tenemos

que hacer en el marco de nuestras

responsabilidades, pero cuando

tenemos que trabajar juntos

hay que ordenarlas.

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// Nota de Tapa

LA CLAVE DEL ÉXITO

¿Cuál es la clave para que salga bien?

La emergencia no es solamente llamar a los

recursos. Optimizar el recurso es tan importante

como tenerlo. Además, antes muchas veces los

egos podían perjudicar cuestiones serias. Hay

que entender que el protagonismo no es lo

importante, sino un trabajo en equipo para

lograr el bien común y acompañarnos mutuamente.

Se han podido dejar de lado todas esas

cuestiones. Formar equipos de trabajo es lo

primero que me propuse cuando empecé este

camino. Hay que trabajar con humildad, aprender

de los demás, intentar generar el vínculo no

solo personal y orgánico sino también con otras

jurisdicciones. Y hoy me siento plenamente feliz

porque esto se da: todos quieren participar.

Antes era mejor que no los llamaras. Ahora te

preguntan por qué no los llamaste. Todos se

quieren sumar para aportar su granito de arena

en esto que termina siendo en beneficio para la

ciudad.

Ha mejorado mucho la convivencia…

Totalmente. Nosotros en Mar del Plata estamos

trabajando en lo que es la gestión integral de

riesgo del Partido de General Pueyrredon. De

hecho, el intendente firmó un decreto a principios

de año que nos obliga a generar este protocolo

de acción que tiene que ver con el trabajo

mancomunado. Lo venimos haciendo de manera

implícita hace muchos años. Y admiro a mucha

de la gente con la que trabajo coordinadamente.

A Juan Di Mateo, del SAME, lo admiro plenamente

por lo que representa como persona y como

profesional. Desde que Alberto Gabba está a

cargo del cuartel central de Bomberos hemos

mejorado muchísimo el trabajo. Lo mismo con

Pablo Aguirre, director de Rescate, o con Juan

Lara, de la Policía Ecológica. Incluso la Dirección

de Rescates de la policía de la provincia comparte

cuartel con nosotros. También tenemos ahí

una ambulancia del SAME. El cuartel está ubicado

en lo que era la salita municipal N° 2, que

estaba totalmente destruida. La pusimos en

valor con un trabajo de los empleados municipales.

Para nosotros va a ser un polo de emergencias.

Otro punto importante es que la línea 103

de Defensa Civil es la única que es atendida las

24 horas por empleados municipales. Los ojos

de la ciudad para nosotros no son las cámaras

de seguridad: son la gente que llama. Con el

teléfono podemos sacar un mapa de calor de

dónde tenemos la mayor dificultad en los primeros

35, 40 minutos de una eventualidad, sobre

todo cuando se trata de una cuestión meteorológica.

La gente te lo marca.

CENTRAL

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. . . . .

“Formar equipos de

trabajo es lo primero

que me propuse

cuando empecé este

camino”

RECURSOS HUMANOS

¿Cuánto personal tiene Defensa Civil y cómo

es la relación con el Ejecutivo?

Estamos en 25 personas, con un crecimiento

paulatino. Tenemos una flota de vehículos y un

acompañamiento permanente del Ejecutivo.

Defensa Civil pertenece a la Secretaría de

Seguridad. Históricamente perteneció al Emsur.

Pero me parecía totalmente innecesario,

confuso y conflictivo. Con (el entonces secretario

de Gobierno durante el gobierno de Arroyo)

Alejandro Vicente la llevamos a la Secretaría de

Gobierno, y con la gestión de Montenegro pasó

a Seguridad. Con el intendente tengo una

relación personal producto del trabajo. La

verdad que tiene una mirada sobre la siniestralidad

muy acabada.

“Hay que trabajar

con humildad,

aprender de los

demás, intentar

generar el vínculo

no solo personal y

orgánico sino también

con otras jurisdicciones”

RODRIGO GONCÁLVEZ

¿Y cómo es el vínculo con Defensa Civil de la

Provincia?

Hemos logrado un ida y vuelta muy importante.

Hablo permanentemente con el director provincial.

En la siniestralidad se dejan de lado las

cuestiones políticas. No se politizan las cuestiones

de emergencia. Muchos concejales nos han

llamado y hemos actuado ante eventualidades

en los barrios. Trabajamos, nos hablamos. Pese

a que las líneas políticas son distintas, no veo

que la política interfiera en esa relación.

Rodrigo Goncálvez, director Defensa Civil junto a Alberto Gabba,

jefe cuartel central de Bomberos y Juan Di Mateo, director general

del SAME (MDP).

CENTRAL

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CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

Torres y Liva, el incendio

más importante en

tres décadas

—“El de Torres y Liva fue uno de los

siniestros más emblemáticos de la

historia de Mar del Plata, el más importante

en los últimos 30 años”, de!ne

Rodrigo Goncálvez.

que un fin de semana a la noche. Pero si

hubiéramos hablado de media hora o una hora

más tarde estaríamos hablando de otra cuestión...

Lo cierto es que se necesitó de la coordinación de

lo que es un centro de operaciones en emergencia

para establecer los roles de cada uno, los anillos de

la emergencia, y para saber qué teníamos que

hacer en ese momento. Fue un abordaje muy

integral, un desarrollo del Estado muy amplio, con

el acompañamiento de muchos privados que

siempre están a disposición. La emergencia

empezó un día y terminó cuatro meses después,

porque la situación de riesgo nos llevó a hacer una

demolición controlada, con empresas privadas,

porque había quedado un riesgo.

¿Cómo se vivió desde Defensa Civil ese

incendio?

Puso a prueba a todos los servicios de emergencia.

Al estado municipal en su conjunto, a estamentos

provinciales. Que no haya habido víctimas tiene

que ver en gran parte con la respuesta operativa

que se dio, que fue gratamente asombrosa, porque

fue un domingo a las 10 de la noche, cuando las

guardias están prestas pero restringidas. No es lo

mismo que suceda un día de semana a la mañana

¿A cuántos edificios afectó?

Afectó agudamente a cuatro edificios en la zona.

Prácticamente una manzana. Por supuesto el de

Torres y Liva, que hoy no se encuentra, con los

daños materiales y los personales vinculados a los

valores más importantes que puede tener una

persona, que son sus recuerdos. Eso fue muy difícil

y se necesitó un acompañamiento.

CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

La tormenta de los

1000 árboles caídos

—Los grandes eventos meteorológicos

también necesitan la coordinación de

Defensa Civil. “Sin duda lo climático es

lo que más nos afecta. Porque afecta en

un momento determinado a un montón

de gente en una geografía muy amplia

como la que tiene Mar del Plata, con

1500 kilómetros cuadrados”, explica

Rodrigo Goncálvez.

A su entender, uno de los eventos más complicados

que le tocó abordar fue el de 2016, que

dejó como saldo “1000 árboles caídos”.

“Empezó un martes a la tarde y duró hasta un

jueves al mediodía, con vientos de entre 80 y 90

kilómetros por hora. Hubo dos días de viento,

no terminaba más. Y se produjeron un montón

de eventualidades”, recuerda.

“En Alvarado y la costa, en un edificio en

construcción, los blindex volaban como si

fueran hojas de carpetas. Caían a la vía pública.

Y cayeron árboles arriba de casas, arriba de

autos, en la vía pública, generando cortes de

energía eléctrica…”, enumera. “No voy a decir

que nos superó, pero eran más los reclamos que

entraban que los que podíamos darles respuesta.

Dimos respuestas en casi 10 días”, acota.

Goncálvez detalla que, “de los 1000 árboles, 430

eran del Bosque Peralta Ramos”. “Prácticamente

estuvimos una semana en el Bosque. Fue una

tormenta muy emblemática que requirió el

trabajo coordinado de muchas áreas. Uno

prácticamente pedía por favor que parara el

viento”, señala.

CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

El drama de

las inundaciones

—“En 2017 tuvimos en Mar del Plata

285 milímetros de agua caídos en el

término de 72 horas”, recuerda el

director de Defensa Civil.

¿Cómo está Mar del Plata preparada para

soportar ese tipo de lluvias?

Tenemos un sistema de pluviales con diferentes

capacidades, que son matemáticas. Veinte

milímetros de agua por hora es lo que soporta

un pluvial de la zona del micro y macrocentro

de Mar del Plata. Ochenta milímetros es lo que

soportan los nuevos pluviales que tenemos en la

zona de la vieja terminal. Cuando deja de llover,

el pluvial que saturó y anegó en algún momento

va a drenar. Ese momento nos va a encontrar

con alguien al que le pudo haber entrado agua,

por supuesto, eventualidades o daños materiales,

pero sabemos que esa agua se va a ir.

Después tenés la parte de la periferia, donde no

tenés sistema de pluviales y no tenés sistemas de

arroyos. El agua muchas veces, en algunos

barrios de Mar del Plata como Autódromo, La

Herradura, Parque Palermo, Parque Hermoso,

no se escurre.

En esos lugares la situación es más complicada...

El agua se estanca y nos genera un problema

que no se soluciona cuando para de llover.

Muchas veces queda ahí y se evapora más tarde

o demanda el movimiento de maquinaria

pesada para lograr que se vaya. Son lugares que

no fueron aptos para hacer una subdivisión, una

casa o un asentamiento. Sabemos que cuando

pasa un evento de esta naturaleza hay gente que

pierde todo.

CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

El riesgo “animado”

—Rodrigo Goncálvez explica que los riesgos de una ciudad pueden ser “inanimados”,

como el de un incendio, un poste o un árbol a punto de caerse, o “animados”; es decir,

producidos por animales.

“Cuando el riesgo es animado es mucho más

difícil porque se nos va moviendo. Si es inanimado

sabemos que lo tenemos que neutralizar en

determinada cantidad de metros cuadrados.

Cuando es animado es otra cosa”, compara el

director de Defensa Civil.

Pone como ejemplo el puma que deambuló por

Punta Mogotes en 2016. “Como muchas veces

las ciudades se expanden hacia lugares donde

no había personas, nos vamos a encontrar con

este tipo de animales que muy bien adaptados

están en la provincia de Buenos Aires, La Pampa

o en el norte de nuestro país. Hay muchos, y

muchos más se van a empezar a ver en los

próximos años. El puma no representa en

principio un peligro para las personas, en tanto y

en cuanto las personas no molesten al animal.

Muchas veces no se ven por eso mismo. Un

animal como un puma en el tejido urbano

amerita la participación del Estado para llevar la

tranquilidad, capturarlo y llevarlo a un hábitat

más natural”, destaca.

También cuenta que los vecinos llaman para

advertir sobre la presencia de otros animales,

por lo que se requiere el trabajo conjunto con

guardiaparques. “Llaman por carpinchos,

comadrejas, alguna serpiente que se ha escapado

de la zona de Güemes…”, enumera.

Recuerda la ballena encallada en la playa en

2018, la primera jorobada que apareció en la

costa de Mar del Plata. Pesaba seis toneladas.

“En este tipo de intervenciones, lo primero que

tengo que hacer es llamar a la persona que sabe

del tema. Porque uno puede tener un conocimiento

muy básico de cada tema. Necesitás una

mirada técnica para armar el operativo. Hay

hechos que desencadenan cuestiones judiciales,

entonces uno no puede actuar como un libre

pensador sin tener un soporte técnico”, indica.

“En el caso de la ballena, se tuvo que hacer un

cordón, trabajar con la Universidad de Mar del

Plata, con diferentes ecologistas, con el Aquarium.

Incluso se le dio participación a la gente:

le ponían paños mojados para darle cierta

humectación al animal. Pero apareció un

sábado a la tarde y terminó muriendo el lunes.

La enterramos”, relata. Y recuerda que en la

zona de Waikiki se presentó otro caso “hace

poco más de un año”. “Era un ejemplar mucho

más chico. Ya directamente salió muerto del

mar. Ahí la intervención tuvo que ver con el

traslado del animal con maquinaria pesada. Tal

cual hicimos la otra vez, pero con menos

complejidad”, agrega.

CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

Desafío verano:

los incendios

forestales

—El gran desafío de cada verano para

Defensa Civil es la prevención y mitigación

de los incendios forestales. Para

hacerle frente, la dependencia trabaja

junto con Bomberos y la Brigada Forestal.

“Los incendios generan una angustia

muy grande en la comunidad. Prácticamente

al 100% los podemos evitar”,

a!rma Rodrigo Goncálvez.

¿Cómo se trabaja en la prevención?

Estamos marcando un precedente en la provincia

con los carteles que pusimos en las rutas.

Hicimos toda una red de cartelería de incendios

forestales, con el reloj que marca el grado de

riesgo alto, bajo o medio. Hicimos una red con

todas las reservas forestales. Llevamos adelante

capacitaciones con

maquinaria pesada

para incendios

forestales. También

hicimos capacitaciones sobre

uso de motosierra y primeros auxilios para

empleados municipales. Fuimos de los Bomberos

hacia el Estado y desde el Estado hacia los

Bomberos. Todo ese trabajo se hizo con Pablo

Polarolo, director de la Brigada Forestal, para

prevenir incendios forestales. Hace dos años

tuvimos 900. El último fueron 750. Pero en un

día tuvimos 30 incendios grandes. Incluso

tuvimos en el predio de basura. El problema con

los incendios es que sabés cuándo comienzan,

pero no cuándo terminan.

¿Cómo se determina el riesgo de incendio

forestal?

Es el índice FWI. Tiene que ver con lo climático,

el viento y el factor de humedad. A eso se le

suma la cuestión de la carga vegetal. Cuando

tenemos un riesgo alto, vamos al lugar y lo

comunicamos.

CENTRAL

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// Nota de tapa_Eventualidades

Desafío invierno:

el monóxido de

carbono

—“El monóxido en invierno y los

incendios forestales en la temporada

de verano son dos cuestiones que

tienen algo muy similar a la meteorología:

puede afectar a mucha gente en un

momento determinado”, de!ne el

director de Defensa Civil.

¿Cómo es la prevención en el caso del

monóxido?

Llamamos a todos los sectores y consensuamos

entre todos los consejos básicos: cómo actuar,

por qué llamar, adónde llamar, cuáles son los

síntomas. Nosotros hicimos una salida en el

teatro Colón en marzo. Dimos una capacitación

para 200 personas, para gasistas matriculados,

para las cámaras. Después hicimos dos charlas

más en Bomberos Voluntarios. Y después

replicamos en los colegios. Estamos dando

charlas en todos los colegios de Mar del Plata.

La visibilización es fundamental para la prevención

del monóxido de carbono.

¿Cómo se aborda el tema?

Cuando damos la charla, hablamos de monóxido

de carbono y de siniestralidad producto de

métodos de calefacción. Los primeros seis

meses del año dieron un 40% más de intervenciones

siniestrales que el histórico, por la ola de

frío. De ese 40% todos tienen que ver con

métodos de calefacción, mala praxis y sobrecargas

eléctricas. Son datos de Bomberos de Mar

del Plata. Fueron 286 intervenciones en lugares

domiciliarios. Indudablemente es un invierno

más frío que los anteriores. En la provincia el

índice también es muy alto. Unos 9.000 casos

tiene la Argentina por año, de los cuales la

mayoría son de la provincia. Más de 300 muertos

al año genera el monóxido en el país.

CENTRAL

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EMPRESA

Pisos flotantes

y de madera:

¿Cómo los mantenemos en buenas

condiciones?

¡Comprá sin salir de tu casa!

La empresa marplatense que desde hace más de 70

años se especializa en tener el mayor surtido en

artículos de limpieza, cuenta con una tienda online

en la que encontrás toda la línea de Limpiadores

para Pisos “Suiza” y muchos productos más. Una vez

efectuada la compra, desde El Palacio de la

Limpieza realiza envíos a todas las zonas de la

ciudad: desde el norte hacia la zona sur, incluyendo

el Alfar, el Bosque Peralta Ramos, Playa Serena y

todos los Barrios Privados.

Desde el Palacio de la Limpieza,

Alicia Bruno continúa brindándonos

tips y recomendaciones para

nuestro hogar.

Si en tu casa contás con pisos "otantes y/o de

madera, seguramente disfrutás mucho al verlos

brillar. Sabemos que hay diferentes formas de

lograr este efecto, pero en Revista CENTRAL nos

acercamos al Palacio de la Limpieza para que nos

cuenten cuál es la mejor de todas ellas.

Alicia Bruno, responsable de la firma, nos explicó que si

lo que buscás es mantener el brillo, remover la suciedad,

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¿Cómo utilizarlo? De la siguiente manera:

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EL PALACIO DE LA LIMPIEZA

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Sábados de 8 a 13 hs. Tel: 223 493 3232.

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Sábados de 8 a 13 hs. Tel: 223 489 5320

• WhatsApp: 223 417 3945

• Sitio web: www.elpalaciodelalimpieza.com.ar

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// Nota de tapa

Juan Di Mateo

DIRECTOR GENERAL DEL SAME (MDP)

“Hemos conformado

un grupo de trabajo

muy unido”

operativo, un coordinador médico y

un grupo integrado por aproximadamente

por 125 personas. “Tenemos

nueve móviles operativos durante las

24 horas los 365 días del año distribuidos

en zonas estratégicas para dar

respuesta y acortar los tiempos de

llegada a los diferentes incidentes”,

explicó el funcionario.

—El director general del SAME, Juan

Di Mateo, aseguró a CENTRAL que

junto a Defensa Civil, Bomberos y las

fuerzas de seguridad se ha conformado

“un grupo de trabajo muy unido”.

“Este grupo trabaja en conjunto.

Cuando hay una emergencia y acorde

a la solicitud de los diferentes

requerimientos que hay en el lugar,

con una comunicación muy "uida,

hemos logrado optimizar tiempos,

recursos y sobre todo lograr un

trabajo en equipo, lo que por ahí

antes no sucedía”, insistió.

La Dirección General del SAME, que

depende de la Secretaría de Salud,

está compuesta por un coordinador

CENTRAL

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// Nota de tapa

Alberto Gabba

JEFE DEL CUARTEL CENTRAL

DE BOMBEROS (MDP)

“Lo que funciona

realmente es el trabajo

en equipo”

—Alberto Gabba, el jefe del cuartel

central de Bomberos, lleva trabajando

en la ciudad siete años. A su criterio,

“lo que realmente funciona” en Mar

del Plata “es el trabajo en equipo”.

“Desde el momento en que arribé a

la ciudad armamos un trabajo en

conjunto que llevó adelante un

sinnúmero de intervenciones”,

señaló. “Haberlo conocido a Rodrigo

(Goncálvez) fue importante. Trabajar

con él y con Juan Di Mateo (el

director del SAME) nos da un

respaldo ante cualquier situación de

emergencia”, destacó.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

CURVA DE CABO CORRIENTES. Increíblemente por diferentes imprudencias tres vehículos

colisionaron contra el paredón peatonal en menos de una semana; en algún caso (como en la foto),

cayeron al sector de las piedras, por suerte todos los conductores resultaron con heridas leves.

TORRES Y LIVA. Personal de Bomberos rescata de uno de los departamentos afectado en el incendio

elementos de mucho valor sentimental y es entregado su propietaria al momento de la foto.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

EXCABACIÓN. En un trabajo sin precedentes e interdisciplinario se realizó una excavación en búsqueda

de Fernando Lario, ante el pedido de la Fiscal Andrea Gómez y las órdenes del Intendente Municipal

se puso a disposición diferentes elementos del Estado.

VÍA PÚBLICA. Trabajo en conjunto con la Unidad de Poda Municipal en despeje de vía pública por

caída de árbol.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

CONCIENTIZACIÓN VIAL. Campaña en conjunto con Cruz Roja sobre concientización vial en la

Peatonal San Martín. Se realizaron juegos lúdicos para los pequeños y adultos que se acercaron al lugar.

SIMULACRO. Personal de la Dirección de Defensa Civil en el sector sur de la Ciudad en momentos

previos a un simulacro con otros actores de la emergencia.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

VÍA PUBLICA. Caída de poste de Telefónica sobre vehiculó estacionado. Sin heridos en esta ocasión,

solo daños materiales, se trabajó en la remoción del poste y los cables en el lugar.

CAPACITARSE. Playas del sur, trabajo de rapel en capacitación con la Dirección de Rescate.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

INCENDIOS. Agente de Defensa Civil trabajando en incendio forestal en apoyo a Bomberos en el

Predio de disposición Final de residuos, mes de Enero 2022.

PREVENCIÓN VÍA PÚBLICA. Agente de la Dirección de Defensa Civil arrojando material absorbente

en vía pública por derrame de "uidos.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

RUTA 2. Diciembre 2019, micro de larga distancia vuelca sobre la banquina de la ruta 2, muchos heridos

en el evento, trabajo profesional del SAME y Riesgos Especiales para rescatar y trasladar víctimas. Se

montó un importante operativo de mitigación en el lugar que llevó varias horas.

COLABORACIÓN. Equipo de Scouts en la importante ayuda de seleccionar una innumerable cantidad

de donaciones por el incendio de Torres y Liva.

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

TORRES Y LIVA. Esta foto fue tomada a las 72 horas del Incendio de Torres y Liva, mucho cansancio,

pero un día más de arduo trabajo para el equipo de Defensa Civil.

¡CARAVANA!. De izquierda a derecha: Gonzalo, Lara, Nicolás, Marcelo, Cristian y Lalo, parte del equipo

de Defensa Civil en Operativo Caravana de la Primavera.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

VÍA PÚBLICA. Caída de paredón en zona de Bahía Varese, el evento se registró durante un temporal

de viento y lluvia en el invierno. Se realizó la inspección y el retiro del mismo por el responsable del frente

de la propiedad.

PREVENCIÓN. Corte de Servicio por riesgo público.

CENTRAL

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// Nota de tapa_En escena

FOTOS DE

ARCHIVO

TRÁNSITO. Accidente vehicular con personas atrapadas en zona Punta Mogotes. Trabajo de Bomberos,

SAME, Rescate, Policía, y Defensa Civil para abordar la eventualidad.

TEMPORAL. Tareas de mitigación y control de riesgo por voladura de techo en temporal.

CENTRAL

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GALERÍA

MUESTRA INDIVIDUAL

María Silvina Lazcano

“Ternura” / FLAX Art Gallery

María Silvina Lazcano inicia su actividad en el arte hace diez años,

participando en cursos y talleres de su ciudad natal, Maipú, y en

las ciudades de Dolores, Mar del Plata y Capital. Es Abogada,

Especialista en Derecho de Familia, vive y trabaja en la ciudad de

Maipú, en contacto directo con el campo y la naturaleza de la

Pampa bonaerense.

INAUGURACIÓN: VIERNES 14 OCTUBRE

DÓNDE: Flax Art Gallery - Velas de la Ballena / Alsina 2773.

CUÁNDO: hasta el 30 de Octubre, de lunes a sábados;

de 11 a 13 hs. y de 16:30 a19:30 hs.

CENTRAL

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—“Esta muestra se llama TERNURA. Está inspirada en el campo, en los animales y sus crías y en los sentimientos

que despiertan al verlos”.

“Me atrajo una frase de Oscar Wilde que dice 'En el arte como en el amor, la ternura es lo que da la fuerza'”

CENTRAL

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// Galería_María Silvina Lazcano

¿POR QUÉ PINTO?

MARÍA SILVINA LAZCANO

—Pintar me sumerge en el caos y en el orden,

en el misterio y en la certeza, en lo simple y lo

complejo.

Me sostiene, me da fuerza, me motiva y me

libera.

Me invita a reir, volar, soñar, buscar, amar, creer.

Es una pasión en la que intento trasmitir mis

vivencias conectándome con el mundo y la

naturaleza.

Trabajo a partir de manchas de las que salen

imágenes, retratos, cuerpos, animales.

Mezclo texturas y materiales, piedras, metales y

resinas.

Mis obran siempre tienen frases y caligrafías que

a veces se leen y a veces se intuyen.

Pinto en mis ratos libres y vacaciones por lo que

mi atelier es nómade e improvisado, de acuerdo

a donde me encuentro es esos momentos.

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MUNDO VERDE / TEXTOS: Nicolás Antoniucci

Paisajista - Viverista

Dpto. de Paisajismo & Obras

Vivero Antoniucci S.A.

paisajismo@antoniucci.com.ar

Color esperanza!

Llega septiembre y los días se alargan, el aire cambia, se hace más respirable

(o, por lo menos, dan más ganas de respirarlo). La luz cambia, la disminución

nubosa y de la humedad hacen que ésta sea más clara, nítida, nuestro

cerebro reconoce mejor los colores del paisaje. Los verdes son más

verdes, los celestes más celestes y el sol brilla en 4k.

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Ésta es la fórmula necesaria para que en

nuestro cerebro, o alma si lo prefieren,

reverbere lo que los hippies de los 60´s

calificaron como “Buena Onda” o

“Buenas Vibras”, según la traducción que más

nos guste. Este fenómeno impacta de lleno

sobre nuestras conductas humanas y nos

reconecta con el entorno, más específicamente

con la naturaleza y con la interacción con

nuestros afectos del segundo círculo íntimo, el

que está fuera de casa.

De esto nos damos cuenta en el Estudio de

Paisajismo donde trabajo y en el mostrador del

vivero de mi familia: en esta época explotan las

consultas de jardinería. Se acercan muchísimos

interesados en obtener información y consejos

de cómo recomponer el jardín, sus plantas y el

césped luego de la dura estación invernal

marplatense. El “hambre” de aire puro se parece

al de los osos al despertar de la hibernación.

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// Mundo verde_Color esperanza!

Se hace larga la estación fría en

la ciudad, un poco por el clima y

otro por poco por lo difícil que se

hace socializar en esta época donde

todo se reduce a estar bajo techo casi

todo el tiempo posible.

Y a este tema quería volver: ¿qué

tiene que ver el jardín con socializar?

TODO. Como dije antes, los mejores

momentos ocurren bajo el cielo

porque nuestra interacción con el

otro no se ve sometida a distraccio

nes como la tv y tenemos menos

tendencia a tomar dispositivos como

los teléfonos y tablets. Y el aire libre

nos condiciona de forma favorable

para la socializar, de hecho, los

países con clima más tropicales

tienen los caracteres más cálidos

también en la conducta de sus

habitantes.

El problema es que para que ello

suceda el Espacio debe reunir ciertas

características. En primer lugar: el

equipamiento. Es fundamental dotar

de mobiliario adecuado para el

desarrollo de diferentes programas:

relax, esparcimiento, descansar,

comer. El equipamiento propone

diferentes programas y cuando

mayor riqueza de propuesta más

excusas para usar el lugar. Y, en

segundo lugar y no menos importante:

contemplación. La armonía, escala

y proporción del diseño de los

espacios deben ser estéticas y

agradables.

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// Mundo verde_Color esperanza!

Los sitios feos no invitan a ser usados ni

visitados. Y, la verdad, qué mejor que si

tenemos el espacio es usarlo y, sobre todo,

compartirlo con afectos. Para ello se puede

amenizarlo con fogoneros o pantallas proyectantes

de calor eléctricas o a gas que harán más

agradable los buenos momentos compartidos y

alargarán esos ratos placenteros. En los jardines

pequeños se pueden plantear pequeñas

piscinas o Tiny Pools bien proporcionados para

pasar momentos refrescantes sin quitarles

demasiado espacio y resultando verdaderos

puntos focales para la contemplación.

Y, por supuesto, para el éxito de un jardín

tampoco podemos perder de vista la parte

agronómica, lo que le va a dar sustentabilidad

en el tiempo. Elegir especies adaptables al tipo

de suelo, de clima, de exposición solar (o de

sombra) y, especialmente: su potencial

crecimiento y factibilidad de formación mediante

la poda formativa. Porque no hay nada más

triste que tener que sacar una planta que hemos

cuidado con amor tantos años porque pone en

peligro alguna cuestión de la propiedad, desde

lo edilicio o desde lo espacial (que nos pueda

quitar el espacio necesario para determinado

uso o necesidad). También un consejo muy

valioso es: no coleccionar plantas hermosas.

Cuando plantamos en el jardín estamos componiendo

un paisaje, lo cual a veces es más

importante incorporar plantas de belleza neutra

a llenar de las más bellas y que nada tenga

coherencia. Hay plantas que, desde lo compositivo,

no admiten competencia. Deben brillar con

luz propia y la cercanía de otra protagonista

atenta contra su propia beldad. Casi siempre

“más es menos”. Y no lo digo yo, lo dice ni más

ni menos que don Ludwig Mies van der Rohe.

Septiembre es un mes para arremangarse y

levantar el jardín para la temporada, es un

programa encantador para hacerlo en familia, ya

que el aprendizaje y la experiencia familiar que

deja es increíble y nos llena mucho más que el

tiempo que podemos perder amargándonos con

las noticias, jugando con la play o mirando la

vida por las redes sociales. Hacer jardinería es

un viaje de ida, se los deseo desde lo más

profundo de mi corazón.

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MANAGEMENT / TEXTOS: Martín Sebastián Irazabal

Contador Público (UNMdP)

Licenciado en Administración (UNMdP)

Máster Executive en Gestión de Negocios

(Universidad de San Andrés)

Experto en Procesos de Calidad Six

Sigma. Consultor independiente

irazabalm@gmail.com

El cliente y sus razones

Cuántas veces hemos

escuchado la frase: el

cliente siempre tiene

razón, como un postulado

básico para nuestros

negocios. Si bien semejante

afirmación parece

una generalización exagerado,

el management

actual coincide en que

el consumidor debe

estar en el centro de la

organización.

Existe además un amplio

consenso en la mayoría de

las industrias en la

experiencia del consumidor,

es decir, que el hecho de que nuestra

compañía se destaque en este

aspecto es un diferenciador clave.

Compañías de todos los tamaños que

atraviesan todas las industrias están

viendo un valor agregado estratégico

al hecho de contar con una experiencia

del consumidor superior y esto

irá tomando más relevancia aun en el

futuro. Una encuesta publicada en la

revista Harvard Business Review

menciona que tres cuartas partes de

los líderes en la actualidad piensan

que entregar una relevante, pertinente

y fiable experiencia al consumidor

es crítico para la performance actual

de la compañía, y este ratio se

acrecienta hasta casi el 95 % si se

considera un rango de tiempos de

dos años vista desde ahora.

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// Management_El cliente y sus razones

Sin embargo, y eso que estamos hablando

de empresas de alto valor y tamaño, muy

pocas compañías poseen la tecnología necesaria,

los sistemas adecuados y los procesos

internos pertinentes para dar soporte y respaldar

el proceso de cambio necesario para

reorientar los esfuerzos y la cultura de la

empresa hacia el cliente. Es decir, aun es más

una declaración de deseos que algo desarrollado

y aplicado, o al menos, para lo que ya se posee

la base estructural de recursos humanos y

materiales. Entregar una experiencia superior

requiere "exibilidad, dado que cada persona es

distinta y, por ende, demanda un servicio o

producto cada vez más customizado

(customizado= diferenciado, personalizado,

hecho especialmente para él). Esta "exibilidad

también es necesaria en los softwares comerciales

utilizados, y que se necesita una altísima

capacidad de procesamiento de datos y personas

que sepan procesarlos, analizarlos y tomar

decisiones en consecuencia. Como resultado

entonces, tenemos una desconexión substancial

entre la importancia de la centralización en el

consumidor y las capacidades de las compañías

para suministrar la misma.

Es un momento clave para aprovechar por las

empresas más pequeñas, ya que las compañías

más grandes están justo en el momento de

moverse hacia una gran experiencia, pero

requiere más tiempo por cuestiones de escala. El

hecho de la gran abundancia de herramientas a

bajo costo para obtener esta información

también democratiza la competencia en este

aspecto clave.

Como la mencionada experiencia está definida

como un factor clave en la batalla por los

negocios y la participación en el Mercado dentro

de cada industria, se torna importantísimo el

conocimiento profundo de:

-Los actuales clientes

-Los potenciales clientes

Donde quiera que estén, debemos acercarnos,

salir a presentarnos, y principalmente, escuchar

qué nos dicen e interpretarlo correctamente.

Además, los procesos internos, y cómo el cliente

llega hasta el producto debe ser cada vez más

simple y menos friccionado, tanto en los canales

digitales como en los físicos. Y esto incluye el

desafío de que, en todos los productos, en todas

las áreas geográficas, en todos los canales, en

todos los servicios, la experiencia sea óptima, ya

que la misma es transversal, y una mala

experiencia cualquiera de estos aspectos se

traduce instantáneamente al resto. Debemos

comprenderlos, cuáles son sus razones para

venir, no venir, comprar, recomprar, dejar de

comprar, etc.

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// Management_El cliente y sus razones

. . . . .

El manejo de la información estadística, y

por lo tanto su compilación, ordenamiento

y análisis, tienen un rol clave en el desarrollo de

mejores experiencias. Esto se produce justo en

el momento histórico en que las organizaciones,

ya sea compañías y organismos públicos, tienen

acceso el mayor volumen de información

disponible sobre sus consumidores. Y, además,

con herramientas que ya comienzan a estar más

al alance de todos en términos económicos, no

solo se pueden obtener conclusiones relevantes

viendo la información de manera estática, sino,

que el crecimiento exponencial de la misma,

está dado también por la relación de estos datos

entre unos y otros. Esto está impulsado básicamente

por el gran uso de varias plataformas y

dispositivos, tal es el caso de las redes sociales,

que siguen creciendo de manera inverosímil, la

telefonía móvil y el ecommerce. Sin embargo, no

toda esta información termina siendo utilizada,

para el desarrollo de las estrategias comerciales

y su posterior seguimiento

Estamos ante un momento

histórico de información

disponible, con herramientas

cada vez más sofisticadas

para obtenerla y

comprender sus necesidades,

comportamientos y

demandas. Cada uno en su

negocio debe hacer el

esfuerzo de no dejar pasar

la información disponible o

de generarla a través de

herramientas tecnológicas

para conocer al cliente.

Porque antes de darle la

razón, y tratarlo como a un

rey, como primer paso lo

tengo que conocer. Esto nos

pone mucho más cerca del

desarrollo de nuestros

negocios.

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VAMOS A VER /

TEXTOS: Delfina Mostafá

Técnica en Comunicación Social

Instagram: @delfimostafa

De sueños, pesadillas

y secuestros virales

SERIE: “SANDMAN”

Este mes te invito a sumergirte en

una historia atrapante y fantasiosa

que nos transporta hacia el

mundo de los sueños y nos

presenta a su soberano. Aunque si

lo tuyo son los misterios, animate

a seguir de cerca la historia de un

secuestro para descubrir al

culpable.

EL REY DE

LOS SUEÑOS

S

i los sueños desaparecen, también lo

hará la humanidad”, comenta el protagonista

de esta serie. Conocido

como Sandman o Morfeo, es un ser

cósmico que crea los sueños y las pesadillas de

todos los seres humanos. El problema surge

cuando es capturado por un hombre en el llamado

“mundo de la vigilia”, donde vivimos

nuestras vidas cuando no estamos soñando.

El caos crece durante más de un siglo,

hasta que finalmente logra escapar y

emprende una nueva aventura para corregir

los daños de su ausencia.

Se trata de una adaptación de cómics

de Neil Gaiman, reconocido por su

autoría en historias como

“Coraline” y “American

Gods”. El autor se involucró

en la producción para lograr

la mejor adaptación posible.

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// Vamos a ver_Sueños, pesadillas y secuestros virales

RADAR DE

LANZAMIENTOS

DESTACADOS

EL REY DE LOS SUEÑOS

Para construir este universo se

utilizan elementos de mitos

modernos, leyendas, dramas

históricos, literatura romántica y

cuentos. De esta manera presenta

un mundo conocido como la

Ensoñación, donde viven todos

los sueños y las pesadillas que

enfrentamos a la hora de dormir.

Y Sueño es tan solo uno de siete

hermanos conocidos como los

Eternos, de los que también

forman parte Muerte, Deseo,

Desesperación, Destino, Delirio y

Destrucción. Sin dudas, hay

mucho por descubrir en estos

episodios.

Esta adaptación de Net"ix, fiel a

su obra, presenta un universo

variado con personajes bien

desarrollados, algunos de los

cuales reservan sus secretos para

una próxima temporada. Protagonizan

una trama entretenida en un

universo ficcional atractivo,

incluyendo temáticas profundas y

emotivas como la muerte o el

sentido de la existencia. De esta

manera abarca distintos extremos

de crueldad y brutalidad, esperanza

y ternura.

La serie presenta una mezcla de

estructuras narrativas interesantes.

Hay episodios ambientados

en distintas épocas, un capítulo

que transcurre totalmente en un

restaurante, otro que realiza su

propio retrato del infierno, y

mucho más.

La historia de base es creativa,

emocionante y con una gran

simbología, y la adaptación logra

un buen desarrollo y una invitación

a sumergirse en su atmósfera

onírica. Y todo muy bien acompañado

por su elenco, quienes

permitirán recordar algunas

escenas por la calidad de sus

actuaciones.

Fantasía y oscuridad rodean a

esta gran historia que, en sus 10

episodios, dejará al espectador

con ansias por ver más. El

capítulo 11 es una recopilación de

dos historias breves, la primera

de ellas representada a través de

la animación. Un regalo inesperado

antes de la larga espera por su

segunda parte.

ADIÓS A LOS MUERTOS

VIVIENTES…

El exitoso fenómeno de “The Walking

Dead” llega a su !n con los últimos 8

episodios de la temporada 11, que

comenzarán a emitirse el 2 de octubre

en el canal AMC. Próximamente en

Latinoamérica.

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VAMOS A VER /

SERIE: “CLICKBAIT”

TE VÍ EN

UN VIDEO

En esta historia el padre de familia

Nick Brewer es secuestrado y sus

seres queridos intentan descubrir

quién está detrás y cuáles son sus

motivaciones para dañarlo. A partir

de este disparador surgen también

un sinfín de interrogantes con

respecto a la vida de esta persona.

¿Por qué alguien querría secuestrarlo?

¿Cómo son su vida y su familia

aparentemente perfecta?

Estás navegando en Internet y

de repente aparece un video

viral que nada tiene que ver

con bromas o bloopers. Un

hombre está herido, sosteniendo un

cartel que admite la culpa por

determinados crímenes y aclara

"A las 5 millones de visualizaciones

moriré". Y si ese hombre es tu

hermano, tu padre o tu esposo,

entonces las complicaciones y la

preocupación se multiplican.

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// Vamos a ver_Sueños, pesadillas y secuestros virales

RADAR DE LANZAMIENTOS

DESTACADOS

TE VÍ EN UN VIDEO

Esta miniserie de Net"ix desarrolla

una trama adictiva que te

invita a descubrir sus 8 episodios

rápidamente para conocer la

verdad detrás de este caso. Uno

de sus aspectos más interesantes

es la estructura de la narración,

que centra cada episodio en un

personaje distinto para conocer

su punto de vista. De esta manera,

en cada capítulo se van liberando

dosis de suspenso y misterio

como piezas de un rompecabezas.

La crítica al poder de las redes

sociales está siempre presente, al

igual que la cultura de la cancelación

ante la aparición del famoso

video. Expone la doble cara de los

avances tecnológicos, así como la

brecha entre la vida real y la

identidad que se exhibe en

Internet. A su vez explora el

descontrol que se alimenta en

esta era de las redes, en búsqueda

de pertenecer y adherirse a la

opinión popular.

“Clickbait” cumple con lo prometido,

y es una opción ideal para

quienes buscan entretenimiento

con un thriller intenso y atrapante.

Cada uno de los personajes

principales tiene su momento, y

seguir las pistas será tarea para el

espectador.

EL ZORRO VUELVE CON

UNA NUEVA SERIE

Esta versión será realizada por Javier

Quintas, director de "La Casa de Papel",

y protagonizada por el actor español

Miguel Bernardeau, conocido por su rol

en la serie "Elite".

ATENCIÓN FANÁTICOS DE

“RICK Y MORTY”

Los creadores de esta serie animada para

adultos aseguraron que sus aventuras

podrían durar hasta los 1000 episodios,

aunque tampoco desean ser tan eternos

como Los Simpson. El plan es realizar

una temporada al año y llegar a las 20,

aunque apenas acaban de estrenar la

sexta.

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